【课程背景】

   瞬息万变的行业动态，突如其来的市场变化，人员构成的多样性、管理冲突的复杂性……不仅仅是对企业的巨大考验，更是对员工有着不可估量的影响。越来越多的职场人承受着前所未有的压力，曾经有人认为压力只会影响个人，不会影响企业，但事实却是，压力与员工绩效、团队凝聚力、跨部门沟通、职场人际关系等等都息息相关，而且对企业的影响是潜在和长期的。

   如何面对这个时代所带给我们的茫然焦虑、压抑、躁狂、愤怒?如何调整好自己的情绪成为职场高情商人士?如何积极回应他人构建优质人际关系？《情绪与压力管理》课程直面当今职场现象，帮助学员了解情绪与压力是可以管理的，并**案例与练习，找到技巧方法，从情绪现象出发，探索情绪与压力的本源，寻求应对方法、技巧和工具，帮助你理解情绪的影响，积极应对工作、生活与人际交往中的冲突与问题。

【课程收益】

1. 认识情绪与压力在日常工作中的表现，树立合理认知观念

2. 掌握日常情绪修炼方法与应急处理技巧

3. 掌握同理心沟通技巧

4. 掌握影响他人的情感推理五步骤

【课程对象】

企业各层级人员

【授课方式】

案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，个案分析

【课程时长】  1－2天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：情绪管理

一． 重塑情绪认知

1. vuca时代的职场挑战

2. 情绪是怎样产生的？

3. 这些年走过的情绪误区

4. 对待情绪的三个正确观念

5. 情绪与健康

二．追踪情绪本源

1. 情绪公式解析

2. 事件对情绪的影响

3. 价值观对情绪的影响

三．解析情绪管理

1. 情绪管理的基础

2. 情绪管理四阶段

3. 日常情绪管理四大策略

4. 重构练习：重构情绪

5. 应急情绪处理技巧

6. 组织情绪管理

第二部分：压力管理

一、认识压力

1. 压力产生的背景

2. 压力产生的路径

3. 能力 vs 压力

二、压力影响

1. 压力 vs 健康

2. 压力与工作绩效

3. 曲线中压力与表现的走向

4. **表现的压力区间是怎样的?

三、压力缓解

1. 个人压力管理：减压阀／问题应对

2. 组织压力管理：员工关怀

小组讨论与分享：解析员工压力影响

第三部分：理解、影响他人情绪

一、人的行为风格

1. 行为影响情绪

2. 认识不等于了解

3. 了解人的行为特质（自我测评）

5. 培养人际敏感度

二、人的行为表现

1. D特质表现与相处原则（视频解析）

2. I特质表现与相处原则（视频解析）

3. S特质表现与相处原则（视频解析）

4. C特质表现与相处原则（视频解析）

三、引导情绪，强化影响

1. 运用同理：“我懂你”vs“我理解你”

2. 强化性格优势，塑造影响力

3. 运用情感推理解决团队矛盾

4. 塑造团队正能量