在日常工作中，除了直线型的工作关联，我们还会大量的横向合作和沟通。

上下级的沟通更多的采用命令、要求、监督和考核，没有直接行政关系的横向合作怎么办？

让我们来一次沉静的分析吧。我们的跨部门沟通存在什么样的问题？是什么导致了这些问题？我们要怎样做才能改善和面对这些问题？

课程目标：**本课程的学习，能够使参训人员

1. 知道可能面对的问题的常见原因

2. 使用吉尔伯特工程模型分析可能的问题原因

3. 使用辩证观点，正确的认识面对的横向协作问题

4. 从原因分析入手，学会应对和解决策略的分类

5. 从自我修为、技术工具等方式尝试找到解决和应对方案

课时：一天

培训设计： 由于参训人数比较多，设计成讲座型的培训。主要采用讲授、问答、案例和打比方的方式，尽量借助于语言的魅力展开课程。

课程大纲：

一、 从一个故事开始

【故事】我的大学同学在一个地方做县长……

二、 我们遇到了、可能会遇到哪些横向协作沟通的问题？

【问答】思考，让学员进入到回忆和想象

1、 **条真理：所有发生的、存在的都有他存在的道理，每一个人的行动的背后都有正向的动机

【案例】和临沂一个老党员的谈话，为什么要严厉的对待年轻人

2、 直觉是一种**珍贵的能力，不要试图用理性掩盖。

三、 使用吉尔伯特工程模型，分解问题原因（讲授和举例、打比方）

1. 信息、资料与反馈类问题----信息不完整、不准确，标准不清晰，缺少确认和互动

2. 制度、流程与工具类问题----流程和制度需要完善，工具缺少或者不统一

3. 结果、评估与激励类问题----大家对达标的认知不同，每个系统的评估标准不一样、对于结果的反馈不同

4. 人员能力与专业知识类问题----工作能力不足，欠缺沟通技巧，情商需要提高、专业不对等、

5. 人员天赋与潜能类问题----人的行为风格不同、禀赋不同

6. 人员态度与动机类问题----观念和理念不同、冰山下的需求动机不同

四、 从关键原因入手，确认解决和应对方案

1. 如何选择解决还是应对方案----三圈理论

【思考练习】关于投资的话题和朋友意见不合，需要协同的一个事情对方上纲上线

2. 建立良好的人际关系和工作关系

1) 题外话，恰当的闲聊----非正式沟通

2) 拉关系，拉近距离----建立情感账户

3) 授人玫瑰，手留余香----能主动伸手帮一把的，绝不手软

4) 学会给对方一个梯子----痛打落水狗不是上策，穷寇莫追

3. 多从对方的、他人的角度着想----点思维、线思维、面思维和体思维

4. 用事实和数据打交道

5. 复杂问题简单化

1、 聚焦问题---越具体越好，具体的原则

2、 浅层问题---越简单越好，越小越好，越容易越好

6. 借力借势，不要一个人单打独斗----道法术器智慧层级理论

7. 提高自我的情商和逆商

8. 定期的碰头会