【课程背景】

一只球队是否优秀往往看它的教练，但我们发现，一支球队没有取得好成绩，往往被换的不是队员，而是教练。

一个班组是否优秀，是否有良好的业绩表现，往往也取决于它的班组长。90%的基础班组管理工作由班组长去落实,90%的班组日常效率靠班组长去推进；

基层班组是我们企业中**小的组织单位，**重要的细胞，是企业战略执行、管理落实、文化落地的“**后100米”，班组长作为班组中**核心的人物，“任重“同时”道远“，其个人能力的持续提升是企业发展的基础和保障。本次课程将从“班组长角色定位与管理”、“情绪与压力”、“系统化思考”（目标管理与执行力提升）、“沟通管理”、“员工管理能力”、“团队激励”、“管理创新思维”等多个角度展开讲授、案例分析、情景演练、现场研讨。

【班组管理共性问题】

¦ 班组长陷于日常琐事，而分散了在整体管理方面的时间和精力，不知如何聚焦目标

¦ 缺乏对行业发展、企业发展的趋势的理解和把握

¦ 部分班组长**次担任管理职位，缺乏人员管理经验

¦ 部分班组长工作方向不明确，缺乏工作前瞻性，缺乏科学的工作方法

¦ 需要更多掌握情绪与压力的调适的方法；

¦ 缺乏员工管理、辅导、指导、激励的方法

¦ 个别班组长自我要求不严格，员工存在抵触情绪

【教学模式】

讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、现场点评等

【学习对象】班组长、基层管理者（班组、科室、营业厅、终端门店、基层网点负责人等）

【课程收益】

² 找准角色定位，培养角色能力

² 提升情绪管理能力，自信开展班组管理

² 学习管理法则，避免班组管理陷阱

² 梳理管理流程，提高班组管理效率

² 创新管理思维，拓宽班组管理局面

² 塑造管理风格，强化班组管理影响力

² 激发员工自治，塑造高效运作团队

【课程时长】  2天/期

【课程方案】

² 思考：作为班组长,你认为你应该在团队中发挥怎样的作用？

² 从管理向运营转变

² 自审：你管理中存在哪些问题？

² 讨论2：一线班组长管理的困惑

Ø 人难管

Ø 事太杂

Ø 不配合

Ø 问题多

Ø 工资低

Ø **辛苦

Ø 不讨好

**模块：自我识别——变革发展中班组长角色认知与心智修炼

² 班组长的全方位角色解读

Ø 对公司：基层的管理者，指标达成的**直接的负责人

Ø 对上级领导：贯彻和执行者

Ø 对班组成员：直接领导，良师益友

Ø 对其他基层班组长：同事、协作配合者、竞争对象

² 案例分析：班组长到底应该做什么？

² 班组领导力职责分析

Ø 班组长定位：**大的兵和**小的官

Ø 班组长管理的的“王者之道”

Ø 案例分析：某企业班组长怎么定位的？

Ø 职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小（上压下顶）

Ø 清华大学总裁班案例：你的心在哪里，你的收获就在哪里

Ø 短片观看：做个有心人

第二模块  班组长必备的心智修炼

² 自我心智——利己先利人，达己先达人

² 执行心智——企业目标实现、政策落地**人

² 责任心智——班组管理，责任为先

² 团队心智——建和谐团队，借团队之力

² 改善心智——时时改善，事事改善

² 学习心智——工作学习化，学习工作化

² 荣誉心智——为贡献者鼓掌，为分享者喝彩

Ø 三脑原理与心智开关

Ø 相信则产生绩效

Ø 萨提亚冰山模型解析

Ø 培养终身能力：欣赏式探询

² 班组长必备的心态模式

Ø 对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感）

Ø 对平级的态度：豁达、换位思考

Ø 对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心

Ø 案例分析：张班长的“双轮矩阵”示例

第三模块  如何提升班组长的情绪管理能力

² 数据分析：你所不知道的情绪与压力

² 没有压力就没有动力　

Ø 不可或缺的“压力”——压力与绩效表现变化图解析

Ø 案例分析：压力的来源？

Ø 思考：压力管理=消除压力？

Ø 讨论：当你压力过大时，你会如何来管理？

Ø 压力管理策略——压力管理三步走

Ø 案例：面对如下压力，你将如何管理它？

² 善于合理利用面对刺激后的自由选择空间

Ø 案例分析：情绪是炸弹

Ø 情绪管理的三大借口

Ø 情绪开关及其应用

Ø 案例分析：班组长面对哪些上司，该如何管理自己的情绪？

Ø 工具运用：如何建立相互信赖的人际关系

Ø 情绪管理与生病论

² 你是班组氛围的创造者

Ø 传递“正能力”——塑造班组气氛，点燃工作激情

Ø 情商是成功管理的关键

Ø 案例分析：班组长这样“搞破坏”

Ø 小活动：骄傲的偷点子

第四模块：自我发现—班组长的领导方式塑造

² 适合班组长的领导方式

Ø 技术型       (对待设备的方法对待人)

Ø 执行型       (态度强硬官僚作风)

Ø 大撒把型     (得过且过缺乏责任)

Ø 示范型       (勤恳务实缺乏领导)

Ø 义气型       (感情用事缺乏原则)

² 员工心中对上级的十个期望

Ø 员工的利益永远是**（工会）

Ø 正人先正已

Ø 说到就要做到

Ø 为员工承担责任（这是我的错）

Ø 真正的尊重员工

Ø 及进指导—“三明治专治各种不服“

Ø 办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)

Ø 关心部下(企业是家庭/做事先做人)

Ø 目标明确(好与不好的标准)

Ø 需要荣誉(正激励)

² 适合班组长的有效领导方式

Ø 精细化管理

Ø 亲情化管理

Ø 走动式管理

Ø 讲耐心、忌粗暴

Ø 讲道理、给方法

第五模块：自我修炼——班组长管理方法

² 目标的设定与分解

Ø 如何分解目标

Ø SMART原则

Ø 平衡轮工具运用

Ø 原则和依据

Ø 指标的数量\种类

Ø 每项指标的权重

² 目标任务设定与分级

Ø 有效解读目标

Ø 按照类别分解

Ø 将目标与团队人员优势结合

Ø 设定日目标、周目标和月目标

Ø 按照120%的指标分解目标

² 目标任务下达沟通控制点

沟通内容：综合分析公司标与个人目标

Ø 公司下一阶段的目标是什么？

Ø 本部门的职责和任务是什么？

Ø 完成这些任务的困难和挑战是什么？

Ø 应采取什么样的措施和手段完成目标？

Ø 完成目标需要什么样的支持？

第六模块：DISC识人技术在沟通中的运用

Ø 为什么员工间相识容易相处难

Ø 为什么他让你着急

小练习：DISC沟通风格测试

Ø 四种风格的特点——D型

Ø 四种风格的特点——I型

Ø 四种风格的特点——S型

Ø 四种风格的特点——C型

Ø 如何识别D型员工

Ø 如何识别I型员工

Ø 如何识别S型员工

Ø 如何识别C型型员工

Ø 整合型(变色龙型）

Ø 提升风格魅力弥补缺陷

Ø 让犯过的错误不再犯

Ø 4种类型应该学说的一句话

Ø 4种性格的脸部特征分析

Ø 团队中每个人都是一块特别的拼图

第七模块：团队共创技术在班组创新管中的运用

² 班组持续创新及创新的价值

Ø 案例分析： 互联网企业的“微创新”

Ø 思考：中国移动“臻于至善”与创新之间的联系

Ø 思考：创新的范畴？

² 思维固化是创新和变革的拦路虎 —— 思维的三个痼疾

² 创新的前题——转换思维

Ø 思考：哪些思维方式将决定了无法创新？

Ø 课堂练习：如何将如下表述转换一种思维方式来表达？

² 课堂研讨：有助于个人创新的妙招

5、头脑风暴——调动团队智慧

Ø 从一场“脑力书写”开始

Ø 点子交换的运用

Ø 力场分析体验

Ø 团队印记的应用范畴

Ø 班组长如何组织一场“脑力书写“

Ø 成功开展“点子交换“的关键点

6、小型工作坊体验：如何面对“力场分析“中遇到的问题

Ø 思考：气氛不活跃，怎么办？

Ø 思考：团队成员的想法重复时怎么办？

Ø 思考：团队成员对他人想法提负面反对意见怎么办？

Ø 思考：头脑风暴创新和想法，数量不够多怎么办？

Ø 思考：当想法已尽时怎么办？

Ø 思考：“脑力书写“产生的想法多而杂，怎样落地执行？

创新工作坊：  聚焦班组管理常见问题的持续改进提升，学员体验“米字阵“与”艺廊街“的魅力