【课程大纲】

**讲 关于质量的几个概念

1、 关于质量

l 什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）

l 质量管理的演变过程

2、 关于质量成本

l 成本的概念

l 什么是质量成本

l 质量保证成本

l 质量损失成本

l 质量成本的牛尾特点

3、 质量管理重在预防不良品

l 生产过程中发现的缺陷叫生产错误

l 质量检查中发现的缺陷叫质量不良

l 不能保证0错误率，但可以保证0不良率

l 不良品的二种类型

n 日常性质量不良

n 规律性质量不良

l 不良口防治对策

l 不良品的控制

4、 关于质量改善

l 现状低于应有标准的叫问题

l 现状超过应有标准的叫改善

〖案例〗某企业质量风险辨识与控制清单

第二讲 TQM质量工具七大工具

1、 什么是QC七大工具（手法）

2、 工具一：排列图

l 什么是排列图

l 排列图有何作用

l 排列图的特点

l 如何绘制排列图

3、 工具二：因果图（特性要因图、鱼刺图）

l 什么是因果图

l 因果图有何作用

l 如何绘制因果图

l 如何使用因果图

4、 工具三：层别法（分层法）

l 什么是层别法

l 层别法有何作用

l 层别法的分层原则

l 分层的基本方法

5、 工具四：检查表法

l 什么是检查表

l 检查表有什么作用

l 如何制作检查表

6、 工具五：散布图（散点图、相关图）

l 什么是散布图

l 什么是散布图的相关系数

l 如何使用散布图

7、 工具六：直方图（柱状图）

l 什么是直方图

l 直方图如何制作

l 直方图的分析与应用

8、 工具七：控制图

l 什么是控制图

l 控制图的基本原理

l 控制图的分析判断

l 控制图的基本形式与制作

第三讲 QC小组活动

1、 QC小组概述

l 什么是QC小组

l QC小组活动的目的和意义

l QC小组的特点

l 开展QC小组活动的四项原则

l QC小组分类

2、 QC小组的活动与组织

l QC小组活动的基本条件

l QC小组活动的程序

n 选择课题

n 现状调查

n 设定目标

n 分析原因

n 确定主要原因

n 制定对策

n 实施对策

n 效果验证

n 巩固措施

n 总结回顾

l 如何推动QC小组活动全面展开

3、 QC小组活动成果

l QC小组活动成果报告的整理

l 总结成果报告要注意的问题

l 发表成果时应注意的一些问题

4、 QC小组活动的评审

l 评审的目的与基本要求

l 评审的原则

l 评审的标准

l 评审的方法