【课程背景】

俗话说：人上一百，形形色色。在组织中，不同的个人各有不同，不管是工作经历、学习背景、性格还是做事风格，不可避免存在一定的差异。

作为管理者，针对不同的个体和群体，应采取怎样的管理方式？如何更好地推动和实现“上下同心、其利断金”的组织建设？

学习组织行为学的目的，就是研究组织中人的心理和行为的规律性，以提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，从而更有效地实现组织目标。

【课程收益】

u 洞悉组织管理中的各种个体、群体和组织行为及心理现象，及其背后的各种规律。

u 更有效地认知自我，提高自我的管理水平；学会以权变思想来看待问题、解决问题，提高自己的领导艺术。

u 帮助学员快速掌握组织行为的基本原理及实战应用技巧。

u 利用组织行为理论和方法改进组织氛围，增强组织凝聚力。

【课程特色】

u 有用：实战干货多。

u 有据：科学性、逻辑性强。

u 有料：内容丰富。

u 有趣：案例性、故事性强。

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、中高层管理人员以及人力资源管理从业人员、心理咨询师等。

【课程时长】12小时

【课程大纲】

**部分  认识组织行为学

1、组织行为学研究的核心问题有哪些

研讨1：应该如何管理王熙凤、林黛玉、贾宝玉、焦大四人

2、行为是否可以预测

研讨2：经典博弈-甲方乙方

研讨3：微表情与微心理分析

3、什么是行为和组织行为

研讨4：新疆棉花事件背后的组织行为与组织文化分析

研讨5：如何用组织行为理论来提高组织绩效

第二部分  个体心理与个体行为

1、对个性与个体行为的解释

2、认知差异与应用

案例：放羊娃的理想、文化背景背后的心理认知差异

演练1：一个奇妙的自我认知练习

3、情绪、情感与行为

案例：江小白的成功之道

演练2：压力与情绪练习，让你一分钟平静下来

4、需求与动机理论

研讨6：为什么一个简单的措施，就能够大大降低缺勤率

5、福格行为模型：解释行为发生的关键原因

案例：如何让你的用户马上行动起来

第三部分  群体心理与群体行为

1、群体的定义和类型

2、影响群体行为和工作成果的主要因素

3、有效的团队管理

演练3：五阶段鼓掌游戏、责任担当游戏

4、关系管理与心理博弈

案例：囚徒困境与竞品价格博弈背后的原理

5、预防群体/团体冲突的方法

案例：一个团体内的成员关系摸底与分析

第四部分  群体动力与激励理论

1、卢因的群体动力理论

2、奥尔德弗的“ERG”理论

案例：激励信号-员工们怎么了

研讨7：年终奖这样发为何引发了这么多的抱怨

3、赫兹伯格的双因素理论

研讨8：应该如何激励员工

4、麦克利兰的激励需求理论

案例：一个关于人格心理学的寓言

5、亚当斯的公平理论

研讨9：在薪酬设计中如何应用好公平理论

6、波特和劳勒的综合激励理论

工具：总有一款适合你-7种典型的激励方法与技巧

第五部分  组织文化与组织行为

1、组织文化的结构层次与内容

案例：某航空公司的使命设计、某数字营销集团愿景分析

工具：沙因的企业文化“睡莲模型” 、优秀企业文化画像模型

2、组织文化对组织行为的5大功能影响

案例：从国民党逃兵到志愿军特等功臣

3、组织文化的建设与落地

案例：阿里巴巴人的价值观管理

研讨10：工作满意度管理方法

第六部分  非正式组织及其行为

1、正式组织与非正式组织

研讨11：非正式组织关系摸底与分析

2、非正式沟通

案例：走动式管理、三一的早餐会

3、正确对待非正式组织的方法

第七部分  领导者与组织行为

1、领导及领导的影响力

2、有关领导的有效性理论

3、领导行为理论

案例：基诺维斯案件与责任分散效应

4、领导权变理论

案例：员工满意度调查&签订目标责任书的价值

5、领导艺术

研讨12：如何你来担任这家公司的总经理，你该怎么管

第八部分  沟通与冲突管理

1、成功沟通的三大环节与六个要素

演练4：肢体语言运用与沟通

工具：《沟通能力评估表》

2、沟通协调背后的心理学与常见的沟通障碍

案例：定式思维、过早评价、一心二用、偏见

演练5：耳语传音

3、金字塔模型与上级、平级、下级沟通模式分析

案例：对上级的工作安排有不同意见时该怎么办？上级对你的建议不采纳怎么办？如何让平级心甘情愿的配合你的工作？如何处理下级的越级汇报？如何处理下属的过失行为？如何处理上级调派自己下属工作的情况？如何面对有能力但不太服从的下属？

工具：下属教导四原则

4、如何与不同个性的对象进行沟通和协调

案例：分析唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧的个性与沟通技巧

5、沟通协调中的冲突应对与管理

工具：托马斯·基尔曼的冲突管理模型

演练6：几个沟通场景的实战应用