课程背景：

随着移动互联网的普及、新零售、物联网、移动支付、AI智能等技术的不断升级，传统营销正面临着前所未有的机遇与挑战，怎样更好地定位目标客户细分市场，怎样为客户提供价值并且实现客户裂变，企业营销实践需要新的营销理论指导。《体验式营销》正是基于这样的市场背景，引导企业营销管理者从经营产品向经营用户转型，从而抓住时代风口，用体验式营销实现公司品牌与业绩提升。

课程收益：

1、 营销环境变化与未来趋势分析；

2、 体验式营销的定义与系统落地；

3、 基于客户购买行为的营销创新；

4、 打造新客户体验与价值链输出；

5、 全面提升客户满意度与忠诚度。

课程大纲：

**单元、基于客户购买决策的营销创新

一、 营销环境的变化与趋势

新时代消费人群

消费分级时代

娱乐营销、体验营销

二、 基于客户购买决策的创新营销

需求认知：功能需求&情感需求；显性需求&隐性需求

信息搜索：从“人找货模式”到“货找人模式”

方案评估：客户购买因素（需求、预算、时间）

产品购买：渠道碎片化、内容个性化

买后使用：从经营产品到经营用户

用后评价：粉丝经济、客户口碑与好评

升级换代：产品升级、老客户价值管理

小组讨论：奔驰事件带给我们的反思

第二单元、移动互联网时代下的营销思维

用户思维：成本、便利、沟通

小组讨论：客户、顾客、用户区别

爆款思维：爆款商业模式、爆款产品

案例解读：苹果手机、戴森吸尘器

流量思维：滴滴打车、瑞幸咖啡

社群思维： 万科住这儿APP、DISC社群

场景思维：POPMART盲盒、喜茶

大数据思维：身份数据、行为数据、情绪数据

案例解读：抖音、阿迪达斯

跨界思维：盒马鲜生、大白兔奶糖

平台思维：高德地图、小米生态

视频分享“放羊的与砍柴的”

第三单元、体验式营销设计

一、感官体验设计

-视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

案例分析：星巴克感官体验营销

二、情感体验设计

-客户情感体验：负面情绪&正面情绪

-打破脚本制造难忘的体验瞬间

-两种客户体验提升计划的落脚点

案例分享：玩偶乔西的度假旅行

三、思考体验设计

-营销洗脑，观点植入

-聚焦客户的痛点而非解决方案

案例分析：品牌竞争分析

四、行为体验设计

-消费者为什么会购买

-消费者为什么会传播

-消费者为什么会转介绍

案例分析：设置消费者门槛

五、关联体验设计

-建立个人偏好，形成一个社群

案例分析：华住酒店的铂金会员计划

第四单元、体验式营销打造步骤

一、品牌体验营销传播

线上：微信营销、抖音营销

线下：前置营销、异业互动

实战案例：facebook与汉堡王跨界合作

二、触点体验创造价值

产品组合策略

创新服务体验

销售流程创新

实战案例：星巴克咖啡八分钟节奏

小组练习：设计本公司产品客户体验营销接触点

三、会员管理裂变营销

利益裂变/情感裂变/平台裂变

实战案例：石家庄某公司平台裂变模式

第五单元、构建私域流量打造超级用户

一、 用私域流量打造超级用户

私域流量的应用工具

全域流量&私域流量

私域流量超级用户画像

二、从0到1打造超级用户

IP化：建立品牌人格

连接：构建私域流量

促活：创造用户接触

分层：创造用户画像

复购：培养超级用户

案例分析：孩子王私域流量打造