课程背景：

疫情影响下，银行的外部经营环境发生了巨大变化，同时行业竞争也越发激烈，银行的经营管理正承受着巨大的压力，都在面对营销业绩压力大、客户要求高、队伍管理难度大等现实问题，仅靠管理者个人能力是难以达成各种复杂工作指标的。在新的环境下，管理者们必须学习有效的管理沟通及激励下属的能力，**有效的方式和方法，调动团队的积极性和创造性，充分发挥团队的战斗力。

本课程重点讲解了银行团队管理沟通及激励的主要方法和技巧，同时提供了相关的管理工具，推动管理者们带团队能力的持续提升。

课程大纲：

**部分  管理沟通概述

1、什么是管理沟通

2、管理沟通的目的和特性

3、管理沟通的形式及渠道

4、常见的6种管理沟通障碍

【案例分析】：总部10分钟内部沟通会

【案例分析】：你等等，别着急—现场服务沟通分析

第二部分  管理沟通之说话的技巧

1、说话的工具

2、沟通语言的分类

3、逻辑论证与逻辑组合技巧

4、非语言沟通

【案例分析】管理指令下达的三个技巧

【案例分析】 PREP 工作建议的有效表达

第三部分  管理沟通之倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听时的10个行为问题

3、倾听习惯测试与解析

4、倾听的三个层次

5、提高倾听能力的八个策略

【小组讨论】你听出什么意思了吗？

第四部分   管理沟通之说服的能力

1、回馈的作用

2、如何在回馈中提高说服能力

3、回馈时需注意的事项

4、潜意识说服的七个技巧

【案例分析】：网点主管如何与下属沟通

第五部分   管理沟通之上下沟通

1、与上级沟通的主要目的；

2、上级沟通的四个要点；

3、选择适当的场所、时间、环境等；

4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；

5、下行沟通的技巧；

6、平行沟通的原则

【案例分析】：跟支行行长沟通实践

【案例分析】：跨部门沟通的挑战—业务部与财务部的沟通

第六部分  管理沟通之冲突处理

1、什么是沟通冲突

2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、PAC沟通心理状态识别

4、如何以冲突促进更好沟通

5、沟通高手的冲突处理

【案例分析】：气势汹汹的寿险客户

【案例分析】：分行部门内部冲突的协调

第七部分 团队激励之员工辅导

A、员工辅导的主要阶段

1、 相互了解

2、 取得共识

3、 讨论行动计划

4、 追踪评估

B、有震撼力的员工辅导沟通

1、 重视沟通

2、 了解事实

3、 让员工先说

4、 把握核心

5、 关注发展

【案例分析】：员工的辅导面谈回放

【案例分析】：网点现实辅导面谈的常见误区

第八部分、员工激励

A、员工激励的体系

1、 愿景激励

2、 过程激励

3、 机制激励

B、员工激励的原则

1、 公平原则

2、 清晰原则

3、 针对原则

4、 及时原则

5、 刚性原则

C、员工激励的创新

1、 形式创新

2、 制度创新

3、 场景创新

4、 传播创新

【工具分析】：工行营销团队激励的常用菜谱

【案例分析】：银行95后员工的精神激励