课程介绍

本课程源自美国的MTP实战性管理培训课程，融合了深厚的管理学、行为学、心理学基础，其中**突出的特点是“知”、“行”合一的训练思路，结合银行管理的实际情况，注重现场问题的解决。

本次课程结合银行支行长的特点，重点从沟通管理、时间管理、目标管理、教练辅导、营销管理等多方面协助主管进行提升。本课程不仅注重银行支行长对现实问题的解决,同时强调主动转化能力的培养，推动主管管理能力的持续提升和不断创新。

课程目标

•了解在目标管理、时间管理、辅导管理、营销推动等方面如何做，怎样做；

•培养主动营销的意识，以求新求变的精神促进营销水平快速升级；

•认识营销管理的重要性，能够完善营销管理的体系，并掌握分段提升技巧。

课程对象  银行网点管理人员

课程时间   1天

培训方式     案例分析、分组讨论、视频学习、自我测试等。

课程内容

**部分    沟通管理

1、与上级沟通的4大原则

2、与下级沟通的方法　

3、部门间的沟通方式

4、跨部门冲突的解决与处理

5、客户沟通的3大层次

6、客户沟通的30个有效话题

【案例分析】：中国银行的3分钟沟通奇迹

【自我测试】：沟通风格测试

【案例分析】：翻越部门墙—分行财务部与个金部的跨部门冲突

【案例分析】：气势汹汹的客户的突发应对

第二部分   绩效管理

1、绩效管理系统全面分析

2、企业绩效管理存在的种种问题剖析

3、管理者在绩效中扮演的四种辅导角色

4、绩效管理工具的运用技巧

5、部门工作的计划与运行

[小组演练]：OJT技术的使用

[现场演练]：如何开展现场绩效面谈

第三部分 辅导管理

1、员工辅导管理常见问题剖析

2、员工辅导把握的主要原则

3、银行支行长的4种辅导角色

4、3种辅导管理工具的运用技巧

【视频学习】：年度辅导面谈实录

【小组演练】：销售管理中OJT技术的使用

第四部分  激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些？

2、激励员工的方法与技巧

3、马斯洛的需求理论及实战修订

4、赫茨伯格的双因素理论及实战修订

5、期望理论的实战应用

6、目标设定理论的实战应用

7、强化理论的实战应用

[案例讨论]：巨人公司的凝聚力

[小组讨论]：恒大集团的内部激励

第五部分  网点营销管理和执行力提升

1、 营销执行力的3大核心

2、 如何有效提升网点营销执行力

3、 营销管理的4大模块

4、 营销推动力的3大来源

5、 主管领导力提升的3大层面

【案例分析】：农业银行学习型团队的成长

【案例分析】：巨人集团的20个火枪手

【案例分析】：招商银行的营销创新