【课程背景】                                                               

在企业工作实践过程中，**“复盘”，我们可以总结经验、吸取教训、思考有无更好的绩效达成路径；**“绩效改进”，我们可以明确现实与目标的差距，探寻撬动绩效的关键价值点，设计与落实绩效提升的策略与行动方案。

“复盘”与“绩效改进”的综合运用使昨天、今天与明天得以链接，让组织、业务与个人有机融合，**改善经营、运营与管理品质，挖潜释能，构筑竞争优势，实现绩效提升（甚至突破性增长），推动企业（团队、个人）成长发展，迈向卓越。

【课程收益】                                                              

² 帮助学员认知复盘与绩效改进的价值定位与意义。

² 帮助学员掌握复盘与绩效改进的技术方法与管理工具。

² 帮助学员综合运用“复盘”与“绩效改进”，使两者有机融合、相得益彰，**“明差距，找根因，定策略，见行动”、 “把关键、化难点、祛盲点”，帮助企业（团队、个人）找准绩效痛点、短板，把握突破点、机会点，拓展成长发展空间，推动各层级绩效目标达成，力促企业经营、运营与管理品质提升，营造更加健康的做事氛围。

★  赠送复盘与绩效改进工具包（电子版）。

【课程形式】                                                              

课堂讲授、案例展示、小组研讨、实操演练、学员分享、评委点评、分组PK等

【课程设置】                                                              

12小时，6小时/日，2日

**天：互动教学

第二天：以企业工作实践为背景，“真刀实枪”演练课程内容。

上午：以组为单位开展学员实操训练，生成小组作业成果。

       下午：学员分享小组作业、点评（学员评委与老师共同点评）

【适用对象】                                                              

² 各级经营单元管理人员

² 战略、企管、运营、人力资源、财务、质量、行政等相关部门人员

【课程提纲】                                                              

一、复盘与绩效改进认知

案例：联想的复盘模型与复盘文化

案例：国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型与核心理念

方法：综合运用复盘与绩效改进技术，推动企业永攀新高。

二、复盘与绩效改进技术综合运用之实操

（一）回顾目标，评估结果。

1、目标回顾与达成评估。

工具：《企业经营晴雨表》（运营质量看板）

2、关注“成功类”目标（已达标目标）。

方法：提炼成功关键因素，总结规律，沉淀经验。

工具：《经营成果分析总结表》（《运营质量成果分析总结报告》）

3、锁定“问题类”目标（未达标目标）。

方法：确定重点“问题类”目标。

方法：针对重点“问题类”目标，有针对性地实施绩效改进。

（二）梳理现状，呈现差距，找准痛点。

1、构建重点“问题类”目标的达成模型。

案例&方法：关键价值链法（商业逻辑法）——业务结果类价值链、流程效率类价值链

案例&方法：综合性运用“归纳法”与“演绎法”生成鱼骨图。

2、案例&方法：放入数据、细化标准找痛点。

3、找准核心痛点。

（三）系统思考，深度分析，探明原因。

工具：罗斯威尔4W分析模型、绩效根因、基于BEM（行为工程模型）的原因分析模型

方法：“5Why”、九宫格、问题树等

方法：找到根本原因。

方法：表因、过渡因、根因的排序与应对策略

（四）编制、落实解决方案。

1、列举行动措施。

方法：基于原因拿措施，谨防“短路式”问题解决模式。

方法：先看可能，后看可行——头脑风暴（小黄贴法、纸飞机法等）

2、谋定关键举措，达成行动共识。

方法：让团队就问题解决的方式方法充分达成共识。

工具：六顶思考帽

3、细化行动方案，提升执行效果。

方法：六何法、世界咖啡

工具：《 “如果……，那么……”工作表》

工具：《干预措施计划表》

方法：坐而思，起而行。

三、复盘与绩效改进实操经验分享