提高中层管理者技能

　　**章、员工忠诚度概论（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

　　一、员工忠诚度的涵义与忠诚的类型

　　（一）、传统型？

　　（二）、主人翁？

　　（三）、“纵火犯”？

　　（四）、“废物”？

　　二、员工忠诚度的培养与企业管理

　　三、员工忠诚度的现状分析

　　（一）、如何正确理解员工忠诚度 ？

　　（二）、如何识别员工忠诚度？

　　（三）、如何了解员工忠诚度状况 ？

　　（四）、如何构建系统的员工忠诚度评价体系？

　　（五）、如何全面监控员工忠诚度？

　　短片观看及案例分析：USAA公司的忠诚管理

　　松下电器终身雇佣制筒析

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　第二章、如何让员工从认同到忠诚（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

　　一、  卓越源自员工的“认同”

　　（一）、文化管理的目的是培养忠诚

　　（二）、企业生存的三个哲学命题

　　（三）、没有认同，就没有团队

　　（四）、认同员工，才会有士气

　　短片观看及案例分析： 裕华的忠诚循环理论

　　哈雷公司的忠诚“双赢” 太平洋旅馆公司培养顾客忠诚的策略

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　二、价值观认同的困难  （一）、被“扭曲”的文化

　　（二）、解密“认同感”的核心基因

　　（三）、价值观认同的困难

　　（四）、如何让员工快速认同

　　短片观看及案例分析： 哈里逊公司对员工的忠诚

　　三洋公司对员工的忠诚

　　卓锐酒店的“双向效忠”理念

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　三、“认同”的前提是“相信”   （一）、拒绝“画饼式”愚民政策

　　（二）、坚持核心价值观

　　（三）、要“灌输”，更要让员工“相信”

　　（四）、认同感需要怎样的“土地改革”

　　四、用价值观管理促进“认同”  （一）、培养员工的职业素养

　　（二）、“海尔式”文化舆论

　　（三）、用强势文化改造弱势文化

　　（四）、用价值观管理促进“认同”

　　短片观看及案例分析：新加坡TNT培养当家做主思想

　　思雷电器公司的提案制度

　　摩托罗拉的离职面谈

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　五、“认同”才会“跟随”  　（一）、情感的认同需要以人为本的文化土壤

　　（二）、软性文化与硬性制度的调和

　　（三）、变革必须得到员工的“认同”

　　（四）、领导魅力催化“忠诚”

　　短片观看及案例分析：慧聪公司独特的员工持股制度 ——全员劳动股份制 菲利普斯公司重视员工利益 福布斯不吝惜赞扬 戴尔让员工变得求知若渴 IBM公司的员工教育与培训 海尔的漫画教学

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　第三章、如何提高员工忠诚度？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

　　实际工作中30个问题解答：

　　一、以忠诚度为导向选聘员工

　　（一）、 如何排除跳槽倾向大的员工

　　（二）、 如何在选聘中确保双向诚信

　　（三）、 如何进行动机和兴趣测试。

　　（四）、 如何识别与企业价值观一样的员工

　　（五）、 如何保证选聘的管理人员的忠诚度

　　二、营造以人为本的工作环境

　　（一）、如何树立有利于员工忠诚的现代企业形象

　　（二）、如何展示企业与员工的共同发展愿景

　　（三）、如何培养崇尚忠诚的企业丈化

　　（四）、如何提高员工对企业的认同感

　　（五）、如何促进企业团队的协作

　　（六）、如何营造和谐的人际关系

　　（七）、如何设计有利于实现员工价值的组织结构

　　（八）、如何**工作设计发挥员工的才干

　　（九）、如何科学对待员工流动

　　（十）、如何在裁员后稳定内部环境

　　短片观看及案例分析：微软如何让环境造就人才 思科公司的工作环境塑造

　　示范指导、模拟练习

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

　　三、提供使员工与企业融为一体的薪酬

　　（一）、如何区分薪酬对于不同层次员工的激励作用

　　（二）、如何使薪酬具有内部公平性

　　（三）、如何开展员工薪酬水平调查

　　（四）、如何使薪酬体系具有激励性

　　（五）、如何制定弹性福利计划

　　（六）、如何使奖励发挥提升员工忠诚度的作用

　　（七）、如何让员工参与分享企业经营成果

　　四、做好培训工作和员工职业发展规划

　　（一）、如何**岗前培训使员工融入企业

　　（二）、如何进行员工忠诚体验式培训

　　（三）、如何根据员工职业目标安排培训

　　（四）、如何在不同阶段对员工进行职业规划和培训

　　五、推行情感管理为核心的领导方式

　　（一）、如何树立正确对待员工的企业伦理观

　　（二）、如何树立正确的情感管理观念

　　（三）、如何洞察员工的内心想法

　　（四）、如何**沟通搭建心灵桥梁

　　（五）、如何消除员工的抵触情绪

　　（六）、如何化解矛盾与冲突

　　（七）、如何进行有效倾听