**章、组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、沟通的重要性
（一）、改善部门间的关系
（二）、建立和谐氛围
（三）、提高工作效率
（四）、沟通创造价值
二、策略层面谈沟通
(一)、 沟通行为的流程要素
(二)、 组织的领导行为风格
(三)、 组织文化
三、技巧层面谈沟通
（一）、影响沟通效果的因素分析
（二）、营造沟通氛围
（三）、沟通六件宝
（四）、深入对方情境
（五）、高效引导技巧
（六）、三明治法则
（七）、高效沟通四要诀
（八）、高效沟通六步曲
四、建立沟通意识，培养沟通习惯
（一）、准确地倾听、传递和接收反馈信息；
（二）、解决冲突；
（三）、解决问题；
（四）、劝告技能；
（五）、指导技能
五、组织管理沟通常见问题
(一)、 文化不同导致的沟通内生障碍
(二)、 命令传导机制欠缺导致的信息扭曲
(三)、 横向责任不清导致的正式沟通受阻
六、组织沟通的6种沟通障碍
(一)、 地位障碍
(二)、 组织文化障碍
(三)、 交流网络障碍
(四)、 空间障碍
(五)、 跨文化沟通障碍
(六)、 区域沟通障碍
四、改善组织沟通的途径
(一)、 提高沟通者自身的沟通技能
(二)、 有目的的健全组织的沟通渠道
(三)、 建立组织沟通反馈机制
(四)、 改善组织沟通环境
六、企业内部管理沟通艺术
(一)、 环境沟通
(二)、 会议组织沟通
(三)、 伦理与管理沟通
(四)、 危机沟通
(五)、 跨文化沟通
(六)、 与新闻媒体沟通
(七)、 谈判沟通
(八)、 冲突管理沟通
七、企业内部的管理沟通艺术
（一）、对上对下管理沟通技巧
1、平行沟通方法
2、书面沟通方法
3、网络沟通方法
4、电话沟通方法
（二）、组织内部工作沟通技巧
1、跨部门沟通存在的常见问题及症结
2、加强集团内部沟通
3、问题沟通四步骤
4、高效集团内部沟通会议
八、沟通的特征分析
（一）、与省委省政府沟通的特征分析
（二）、与发改委沟通的特征分析
（三）、与工商部门沟通的特征分析
（四）、与税务部门沟通的特征分析
（五）、与当地的环保消防和安全部门沟通的特征分析
九、测评：性格测试、沟通风格测评、公关角色分析
短片观看与案例分析：富士康公司：组织沟通的正反面案例分析
立白公司：集团内部沟通案例
海尔集团：集团内部沟通案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
