课程简介：

本课程将剖析管理者的情商及其领导风格，介绍NLP个人简快心理疗法及其心理调适技巧，采用MBTI对管理者的性格类型进行测试，并籍此对个人职业发展的可能性进行分析；课程将传授高绩效的员工激励方法、团队建设策略、有效沟通途径、冲突解决对策，以及在这些不同管理场合下所需要的EQ及其作用；课程还将对IQ和EQ进行一定的分析和比照。

本课程旨在于，从公司实践和实战心理学角度出发，**理论与实践相结合的强化集训，提升组织或个人的领导力、执行力、团队建设与资源配置、冲突与沟通等方面的管理情商，帮助管理者强化自己的有效EQ、发掘自己的领导潜能，更好地自我推动和人际互动，从而走向领导与管理的崭新层次。

课程对象：

政府领导，企业家，总经理，总监，部门领导，职业经理人，营销与销售人员，人力资源管理者，项目经理，工程技术人员，经纪人，老师，公务员，社会活动和文艺体育活动家，以及对管理者情商、个人性格类型及其职业发展感兴趣的各界人士。

课程长度及人数限定：

3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。

本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。

本课程采用独特的“实战案例 现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(180元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

课程详细内容一览：

管理者情商及其职业品质Ø 什么是情商？

Ø 情商EQ和智商IQ的差别

Ø 认识情商的5个方面

Ø EQ维度——了解自我和他人

 气质与个性

 情绪和意志

 自信与自尊

 心理成熟度Ø 管理者的情商管理技巧

 正确认识自我情绪

 妥善管理自己的情绪

 自我启发和自我推动

 了解、承认和处置他人的情绪

 人际互动和人际关系处理

Ø 领导者风格

Ø 职业经理人的品质l 案例分析ü 黑屋水池与自信

ü 办公室主任得势不饶人ü 十诫——全球80位CEO的职业忠告

ü 让她成为**贵的小时工l 互动实践ü 标准情商测试ü 他人情绪处理4 步法练习

自知之明、驭人有道——MBTI性格类型测试与心理工具的管理运用Ø 人的精神活动和心理过程

Ø “偏爱”倾向

Ø 如何用MBTI测定人的性格

Ø 人与人之间为什么会有差异?

Ø MBTI——人的16性格类型及其行为表现

Ø MBTI两分法

 EI尺度：内向与外向

 SN尺度：实感和直觉

 TF尺度：思维和情感

 JP尺度：判断和认知Ø MBTI透镜

 气质透视：管理者应有的领导风格

 功能透视：有效改善沟通

 动态透视：问题解决和压力管理

 象限透视：应对变革和建设企业文化

Ø 用MBTI处理人际差异

Ø 用MBTI推动团队协作

Ø 人的性格类型与个人职业发展

Ø MBTI与血型

Ø 如何营造幸福的生活、和谐的工作l 案例分析ü 世界名人和知名企业家的性格类型ü 高才生在公司写字楼里的尖叫l 互动实践ü MBTI测试ü 签字

培育下属的情商和员工激励心理学Ø 需要激发动机，动机导致行为

Ø 人的需要层次分析

Ø 如何了解员工的工作动机

Ø 人的期望决定了人的行为强度

Ø 激励手段的两大类型

 奖掖激励

 威胁激励

Ø 满意怎么办、不满意怎么办？

Ø 如果不公平，后果有几种？

Ø X管理还是Y管理

Ø 正强化和负强化Ø 花钱的激励办法和不花钱的激励办法

Ø 员工激励的实际操作技巧

 加薪、晋升和职业发展道路设计

 提供培训，个人企业双双得益

 股份和股权激励

Ø 不同对象，不同激励

 指挥型员工

 关系型员工

 智力型员工

 工兵型员工

Ø 学会赞美l 案例分析ü 获奖的离职者

ü 纽约的老鼠和中国的SARSü 牛根生的财散人聚

ü 麦当劳的员工排行榜l 互动实践ü 激励动机排序ü 一句话赞美

团队建设的情商Ø 你见过没有团队的公司吗？

Ø 团队**人数是多少？

Ø 团队发展的塔克曼五阶段

 形成阶段

 震荡阶段

 规范阶段

 高产阶段

 调整阶段

Ø 组建4种不同功能的团队

 问题解决团队

 自我管理团队

 跨职能团队

 虚拟团队Ø 如何强化团队观念和协作精神

Ø 将情景领导运用到团队建设

Ø 员工状态评估：意愿和能力分析

Ø 员工竞争力：责任、承诺、技能三角形

Ø 诊断员工角色，合理安排岗位

 实干者、协调者

 推进者、创新者

 信息者、监督者

 凝聚者、完美者

 技术专家

Ø 各种角色特征和优缺点分析

Ø 五种棘手人员的管理

Ø 掌握6P——高执行力团队是如何练成的l 案例分析ü 从书呆子到工作狂

ü 波音跨组织的产品设计团队

ü 中关村的三人团队ü 马云与俞敏洪关于团队用人之争

ü 日本公司的质量问题解决团队

ü AT&T公司的PM职业道路l 互动实践ü 方块拼接ü 个人在团队中的角色测试

应对冲突的情商Ø 人际关系六貌

 损人利己

 损己利人

 两败俱伤

 独善其身

 好聚好散

 利己利人

Ø 包容和控制

Ø 建立情感帐户

Ø 约·哈里窗口

Ø 有效冲突和有害冲突Ø 约·哈里窗口和冲突根源分析

Ø 关系警觉

Ø 合作性和自主性

Ø 冲突管理的五种策略

 竞争

 迎合

 回避

 折衷

 协作

Ø 冲突的对立面是什么？

Ø EFFECT——解决冲突六步骤l 案例分析ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突ü 不情愿的职员l 互动实践ü 座椅之争  

有效沟通的情商Ø 你同意理解万岁这句话吗？

Ø 管理沟通不畅的**坏结果是什么

Ø 沟通的方法和技巧

 正式沟通与非正式沟通

 上行、平行、下行沟通

 单向沟通与双向沟通

Ø 环境干扰怎么办

Ø 十大人际沟通障碍

Ø 整肃沟通中的12个不良习惯

Ø 怎样才是一个成熟的沟通协调者

 听的层次

 问的技巧

 说的修养Ø 跨部门协调的技巧

Ø 加强聆听效果的秘诀

 重点复述改述

 沉默

Ø 有效表达和说服别人的技巧

 对事不对人

 陈述真实感受

 发挥语言力量

Ø 恰当反馈的手段

 正反馈、负反馈

 修正性反馈

Ø 跨文化企业的内部协调

Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界l 案例分析ü 上班能否使用MSN

ü 你给我让开！ü 现在台上说得轻巧，当时你在哪里？

ü 赴欧将归遇尴尬……l 互动实践ü 语言和行为的影响力ü A4纸的命运

NLP心理技巧Ø 什么是NLP？

Ø 潜意识和信念系统

Ø 情绪和自我价值

Ø 健康的心理

Ø 检定语言模式

Ø 暗示语言模式Ø 处理受导者情绪

Ø 增加力量

Ø 化解内心矛盾和冲突

Ø 处理过敏恐惧症状

Ø 处理人际关系l 案例分析ü 目标导向的人生

ü 性骚扰的后遗症ü 高才生在公司写字楼里的尖叫

ü 刻板制度下的受害者l 情景实践ü 快速引导受导者进入状态ü