经统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ；在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺术，才能取得事半功倍的效果。

**部分：沟通中存在的基本障碍

游戏：折纸

1、地位的差异

2、信息来源的真实性

3、认知的偏误

4、过去经验的影响

5、个人情绪的影响

第二部分：企业内部沟通常见问题分析

游戏：与皇帝沟通

1、上级对下级沟通中存在的障碍

①认为自己永远是对的，不善于倾听下属的心声，思维定式

②常打断他人的讲话

③忽略过程，只急着看结果

④工作繁忙，精力不集中

⑤过早的评价

2、下级对上级沟通中存在的障碍

①缺乏及时反馈

②一味抱怨

③倾听障碍

④无法准确领会领导意图

3、平级之间沟通存在的障碍

①互相争功、推诿责任

②只顾自己个人利益，认为与自己无关，不分享时间和信息

③固执己见、自以为是

4、内部沟通中存在的障碍

①跨部门之间沟通不畅

②权责不清晰

③只顾本人、本部门利益

④沟通渠道不畅

第三部分：内部沟通技巧与方法

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

4、下达命令的技巧

5、赞扬部下的技巧

6、批评部下的方法

7、与同事相处的原则、方式

8、与各种性格的人打交道技巧

9、跨部门沟通时的原则及注意事项

10、高效内部沟通的技巧

游戏：刨根问底

第四部分：内部冲突处理技巧

1、分歧——矛盾——冲突产生的原因分析

2、不良情绪的调整与控制

3、有效解决的方法

4、把握解决冲突的基本态度

5、建立以信任为本的人际关系

6、对事不对人的管理原则

7、现场互动、案例分析