**章 营销铁军的组建
一、 什么是团队
二、 团队形成的核心要素
三、 高效团队的主要特征
四、 团队形成的四个阶段
五、 团队合作不良表现
六、 团队建设遇到的困境
七、 团队陷阱团队失败原因
第二章、 团队管理
一、什么是团队精神
二、团队精神的主要表现
三、团队成员的性格方面
四、团队领导的管理风格
五、高效团队八种基本角色
六、培养团队精神的四大关键
七、提升员工认同感的策略
八、员工忠诚度的基本策略
九、有效提高团队凝聚力的策略
十、团队归属感的八项举措
十一、职业生涯规划，
第三章、 企业内部沟通
一、 管理沟通的九个要素
二、 管理沟通的八大特性
三、 管理沟通的有效空间距离
四、 管理沟通的身体语言忌讳
五、 有效管理沟通的10条基本原则
六、 倾听的五个层次
七、 “说”的技巧
八、 沟通积极的身体语言技巧
九、 如何与上级沟通
十、 如何与同事沟通
十一、 与下属沟通的九大原则
十二、 沟通冲突处理
第四章：企业外部沟通
一、 互联网时代客户的变化
二、 什么是客户满意度
三、 客户满意度的体现
四、 如何建立信任感
五、 客户沟通的8项内容
六、 有效接打电话的好习惯
七、 如何向客户问问题
八、 不同性格客户的沟通技巧
