石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”人际沟通既复杂又很微妙，而这种复杂与微妙性，在中国文化和人际关系背景下体现得尤为突出。对大多数人而言，人际关系无疑是个头痛但又不得不面对的大问题。如何吃透中国特殊的人际关系文化？如何在当今复杂的人际关系网络中做到轻松自如？如何将人际关系能力演化为职场和事业成功的法宝？这些都是值得我们思考和感悟的。 沟通在工作中就有如人的血脉，如果血脉不畅就会血管栓塞，导致器官坏死，而工作中的沟通不畅就会造成内耗成本增加，严重降低工作绩效。沟通顺畅则上下一心，绩效达成，沟通阻塞则各行其是，南辕北辙。但无论在何种情况下，沟通都是有规律可循，有技巧可用的！因为再好的沟通交流也是一点一点磨练出来的。本课程将给我们工作中的沟通技巧提升和人际关系管理带来更多的帮助和受益

清晰理解沟通的目的和意义 培养沟通的全局意识与素养 掌握高效职场沟通的方法和技巧 寻找到为公司创造更多价值的客户 赢得客户的信任从而增加收益 走出人际关系困境并提升个人交际魅力

一、高效沟通的核心

沟通的意义

沟通的途径

超强沟通能力的奥秘

案例讨论：一个不可能完成的任务

四类沟通策略

沟通视窗及运用技巧

二、高效职场沟通的七个习惯

起点：沟通从心开始，沟通态度决定沟通行为

¨ 尊重心、关爱心，包容心，同理心

避误：常见九种沟通错误解析

¨ 专业沟通图解

¨ 沟通九大症结

善听：解读人心从倾听起步

¨ 倾听的三种境界

¨ 游戏互动：聪明博士与大胆博士

能言：沟通之表达技巧

¨ 说话好

¨ 好说话

¨ 话好说

¨ 说好话

¨ 话说好

¨ 模拟训练 : 岗位经验描述

会问：巧妙提问控制沟通局面

¨ 工具：spin提问法

权变：沟通方法因人而变

¨ 测试：你属于哪种信息接收类型

¨ 视觉型的特征与沟通技巧

¨ 听觉型的特征与沟通技巧

¨ 感觉型的特征与沟通技巧

¨ 自语型的特征与沟通技巧

知人：亲和与理解让沟通更富弹性

¨ 相似性原则建立一流亲和力

¨ 模拟训练：一分钟建立你的亲和魅力

¨ 认知四类基本处事模式

三、职场沟通与人际关系管理

影响人际交往的客观因素

影响人际交往的主观因素

促进人际关系的基本技巧

如何与上司相处

¨ 沟通角度：做助手不做救星

¨ 沟通内容：建设性多于抱怨性

¨ 沟通时机：关注度的**时点

¨ 沟通频度：受权与频度成正比

¨ 沟通方式：事事有回馈

¨ 案例讨论：上司下达的工作任务有困难怎么办

如何与同级互动

¨ 沟通角度：以同事为客户

¨ 沟通内容：寻找他人的利益区

¨ 沟通时机：关注度的**时点

¨ 沟通频度：感情高频，事件低频

¨ 沟通方式：构建平台，留有余地

¨ 案例讨论：跨部门沟通冲突的化解方式

¨

如何与下属沟通

¨ 沟通角度：做后盾不做观众

¨ 沟通内容：帮助性多于指责性

¨ 沟通时机：解决问题的**时点

¨ 沟通频度：非常性与频度成正比

¨ 沟通方式：通情而后达理

¨ 案例讨论：作为上司如何布置工作任务

怎样与客户建立良好的关系

¨ 沟通角度：做顾问不做保姆

¨ 沟通内容：探寻和创造客户需求

¨ 沟通时机：解决问题的**时点

¨ 沟通频度：客户价值与频度成正比

¨ 沟通方式：事事有回馈，情感有共鸣

¨ 案例讨论：销售主管罗伯特的烦恼