一、培训目的

提高企业中高层管理者的质量意识，结合企业质量管理要求，识别组织及相关方风险 ，掌握新产品设计开发及现场质量控制的基本思路与过程方法。全面理解质量与效益、与品牌与价值之间的关系。以质取胜的企业战略是可以实现的；

二、受训对象

企业中高层管理者、包括主管、经理、总监、副总裁、总经理等管理层

三、培训大纲

**模块：从失败案例看，质量及质量意识的定义及内涵

Ø 从三鹿奶粉、丰田汽车召回、看质量的代价

Ø 从降落伞案例，看质量实现的决心与达成效果

Ø  质量公式99＋1=0，如何理解？

Ø 何谓质量？何谓质量管理？从不同的视角对质量的理解为何千差万别？

Ø 何谓全面质量管理（TQM)

Ø 质量管理的发展主要阶段

Ø 质量管理中的QC， QA与ＱＭ

Ø 从小q到大Q，看质量发展的变迁

Ø 质量管理在企业中的价值

Ø 如何**质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？

Ø 自醒：目前我们企业的质量发展阶段

Ø 领导作用在质量管理中的重要性

Ø 质量管理七项原则

Ø 单一的过程方法与乌龟图过程方法

Ø 组织风险识别、评价与管理

Ø 案例：BYD 风险管理SWOT 案例分析

Ø PDCA与组织质量管理

Ø 视频分享：海尔的质量

第二模块：质量损失与企业效益、如何从质量中淘金？

Ø 质量成本概述

Ø 质量成本构成详述

n 预防成本

n 鉴定成本

n 内部失败成本

n 外部失败成本

Ø 质量成本项目设置和分类原则

Ø 质量成本在新产品设计开发中的重要性

Ø 新产品设计开发的阶段

Ø 质量成本分析与核算

Ø 适宜的质量成本水平确定原则

Ø 质量成本分析注意事项

Ø 如何从质量成本中掘金？

Ø IATF 16949 标准中哪些条款中提及到质量管理

Ø 如何按过程方法与预防措施减少不良质量成本

Ø 案件分析：这些企业问题在哪里？

第三模块：如何开展全面质量管理（TQM）

全面质量管理（TQM）的产生背景

Ø 全面质量管理（TQM）的含义

Ø 全面质量管理（TQM）的原则

Ø PDCA、戴明和TQM

Ø TQM的特点和关键特性

Ø 何谓VOC？如何识别VOC

Ø 从质量杠杆图的，看全面质量管理（TQM）的必然性与质量改进的价值

Ø 听大师讲零缺陷、零缺陷质量与全面质量管理（TQM）

Ø 全面质量管理（TQM）中的三个“零”的目标，与IATF 16949关系

Ø 全面质量管理（TQM）与标准化工作，IATF 16949中的SOS

Ø 全面质量管理（TQM）与质量信息工作与IATF 16949的关系

Ø 全面质量管理（TQM）与质量责任制与条款5.1.1.2和5.3关系

Ø 全面质量管理（TQM）与质量目标管理与条款6.2的关系

Ø 全面质量管理（TQM）与ISO9001  质量管理体系

Ø 案例分析：某企业TQM与质量管理体系

Ø 团队演练

第四模块：如何让客户满意？处理质量危机、质量文化的建设

Ø 永远做客户的忠实朋友

Ø 质量三角形

Ø 质量意识、态度、行为、风气的营造与建设

Ø 质量教育与培训，与条款7.2能力的关系

Ø 质量文化建设、创建质量文化的模型

Ø 质量文化推进大纲

Ø 质量案例库与知识管理

Ø 激励、赞赏与奖罚

Ø 案例：为什么我们不能对质量疯狂？

第五模块、现场质量控制要点与思路、方法

Ø 如何有效的去发现问题与解决问题利器（5Why与5W2H）

Ø 日本企业的“三现主义与三不主义”，为何我们不彻底？

Ø 如何识别变异-品质异常发生的原因

n 4M1E：识别、控制与消除变异

n 标准化与PDCA持续改善

Ø 精益生产要求

在企业如何推行TPM

TPM中的预防与预测管理

OEE\MTBF \BTTR在企业中的有效运行

Ø PDCA、戴明和改善系统

Ø 现场品质管控文件的有效设计、确认与培训

Ø 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施

Ø 生产现场检验状态的标识

Ø 返工与返修如何有效在企业中运行

Ø 现场的变更与临时变更管理

Ø 质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达成分析）

Ø 实训：每周品质分析会议有效进行

Ø 案例分享：六西格玛质量改进案例

Ø           精益生产改进案例