【课程目标：】

“**次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信**本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

【课程大纲：】

一、什么是零缺陷

1.零缺陷概念的产生

2.零缺陷之父－克劳士比的质量原则

3.企业面临的困惑

4.精益工厂追求7个“零”极限目标

5. 克劳士比:经典质量改进14步

二、从零缺陷到零缺陷管理

1.零缺陷前提条件

2.预防为主，持续改进

3.全员参与和提案改善

4.提案改善的实施步骤

三、现场质量管理的要点

1.质量的基点——以顾客为关注焦点

2.过程的方法

3.顾客为导向的过程方法

4.支持过程的方法

5.管理过程的方法

四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

1.岗位职责

2.工作方法

3.不合格品处理

4.安全操作规程

5.作业指导书

6.产品标识和可追溯性

7.产品防护

8.设备设置

五、生产过程零缺陷的主要控制点

1.消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——产品质量的先期策划APQP

2.潜在失效模式和后果分析FMEA

3.合理有效布局及如何设置重要控制点CP

六、零缺陷的延伸

1.进货检验和免检活动的推动

2.供应商选择与评价程序的标准化

3.供应商质量的早期介入

4.供应群的结构优化

七、零缺陷的实施和推动手段

1.以PDCA为基础

2.防错技术

3.PPM

4.5Why

5.8D的方法

6.持续改进QOS

八、零缺陷质量改善小组活动

1.现场诊断方法

2.QC圈的改善技巧