【课程背景】：

由于原来业务或技术上的出色成绩，许多骨干被提升到管理岗位上的，老总也希望**提升这些“功臣”来提升其他员工的绩效。但是这些中层经理的前身是“超级业务员”和“超级技术专家”，他们缺乏系统的训练，老总的愿望有时往往“竹篮打水一场空”。中层经理和主管不仅要在原来的业务领域里做出出色的成绩，还需要具体提升部属的绩效，从办事员到教练员、从管理自己到管理他人、从常看别人缺点到要多看别人优点，要承担这么多的角色转换，真有点让人喘不气来。

所以他们看上去也许会很“尽职”，但是却很不“称职”！

世界上**伟大的已故管理专家彼得.德鲁克说，职业经理人要具备四大管理能力：目标管理能力、思维能力、组织能力和专业表现能力，这四大管理技能又分为12项小的管理技能，企业经理人必须要积极掌握这12项管理技能，以实现企业的管理高效。面对激烈的市场竞争，经理人们要从凭经验管理的状态中解脱出来，需要较系统地进行训练，更重要的是要充分执行高层经理和公司下达的各项任务，要从“业余选手”向“职业选手”转变，只有这样，才能真正地带领部属、企业，走向更大的成功。

【课程收益】：

1、 掌握新形势下企业竞争发展的趋势，了解企业及业界动态；

2、 掌握企业经理人系统的管理技能

      ---- 正规军建设方法、任务分配技术、沟通技巧、绩效管理、业绩改进

      ---- 人员激励任用、人员辅导培育、思想沟通、制度流程建设等

3、 **经理人的自我经营与管理，建设高效的经理人团队，激发团队士气与积极性；

4、 提升经理人经营绩效，问经理人要业绩，不断地进行工作改进。

【课程对象】：企业中高层经理人

【课程时长】：分三个阶段，共10天训练（也可根据企业需要进行辅导，客户另外要方案）

**阶段：基础班01-02-03-04项

第二阶段：中级班05-06-07项

第三阶段：高级班08-09-10项

课程大纲  

**阶段

基础班 01企业竞争趋势与经理人的胜任力素质（时间1天）

1、企业竞争趋势与经理人重任

Ø 企业发展的竞争趋势分析

Ø 经理人在企业中的作用、位置

Ø 企业管理研究与“以人为本”

Ø 以人为本的基础：员工的心理研究

2、经理人的能力素质模型

Ø 企业竞争与“内在管理功力”

Ø 经理人的“胜任力素质”框架

Ø 案例分析：胜任力与绩效

实际操作：我们经理人的胜任力

3、经理人胜任力的分析描述

Ø 成功的经理人业务模型

Ø 成功经理人的胜任力分级描述

Ø 案例分析：如何做到卓越

Ø 实际操作：构建卓越经理人

4、从胜任力来寻找经理人的业绩

Ø 成功原因各有不同

Ø 成功原因可以互相分享学习

Ø 案例分析：各经理人的胜任力素质

从根本上找原因：胜任力应用

训练与辅导成果：经理人胜任力模型

经理人经营管理问题点

02经理人的目标管理与执行力（时间1天）

1、经理人标准化管理：员工做什么

Ø 工作分析：每个职位价值在哪里

Ø 任务分配清楚，调动主观能动性

Ø 案例分析：忙闲不均的原因

Ø 实际操作：我们的情况

2、任务分配技术与职位标准化

Ø 职位标准化的问题点

Ø 正规军Vs游击队

Ø 案例分析：职位标准化升级

实际操作：新的职位说明书

3、职位目标管理与执行力

Ø 目的与目标的区别

Ø 寻找职位目标的六个纬度

Ø 案例分析：三个步骤的应用

Ø 实际操作：应用目标加强执行力

4、如何建立目标任务卡

Ø 工作状态：他觉、自觉、觉他

Ø 目标任务卡与工作执行力

Ø 案例分析：目标任务卡的作用

实际操作：企业工作的目标卡

训练与辅导成果：范本：职位说明书

范本：年度目标计划卡

    月度目标计划卡

03员工绩效管理技术与执行力（时间1天）

1、绩效考核准则与应用

Ø 绩效的三项准绳与考核标准

Ø 绩效准绳的作用与目的

Ø 案例分析：多做多错，怎么了

Ø 实际操作：区别不同的工作类型

2、员工绩效合约与执行力

Ø 绩效合约与绩效考核

Ø 合约：做到什么程度，该怎么办

Ø 案例分析：如何让考核促进创新

实际操作：绩效考核表的制定

3、绩效考核表的问题分析

Ø 考核项目哪里来

Ø 如何定义与计算方法

Ø 案例分析：我们的绩效管理表

Ø 实际操作：阶梯式考核的应用

4、绩效面谈与沟通

Ø 绩效面谈的作用

Ø 什么时候绩效面谈：例外

Ø 案例分析：绩效面谈的流程

实际操作：绩效面谈操作

训练与辅导成果：企业职位绩效考核表

绩效面谈实际应用

04经理人管理信息的可视化与现场管理（时间1天）

1、经理人管理信息的可视化

Ø 经理人有哪些管理信息

Ø 管理信息如何做到众所周知

Ø 案例分析：可视化VS非可视化

Ø 实际操作：可视化的目的与作用

2、管理信息如何做到可视化

Ø 用什么图、什么表来可视化

Ø 图>表>条文>文字

Ø 案例分析：折线图怎样应用，项目

实际操作：制作管理项目折线图

3、经理人的现场化管理与可视化

Ø 经理人现场与经理人精神面貌

Ø 经理人现场管理方法

Ø 案例分析：现场管理的问题

Ø 实际操作：现场管理的分工

2、现场管理的标准化应用

Ø 现场管理让谁来做

Ø 经理人在可视化管理中的作用

Ø 案例分析：现场管理检查表

实际操作：现场管理检查表分工

训练与辅导成果：重要管理项目折线图应用

现场管理检查表及分工表

第二阶段

中级班 05经理人的领导艺术与沟通技能（时间1天）

1、领导的内涵与要点

Ø 经理人需要领导技能

Ø 领导与经理人团队的凝聚力

Ø 案例分析：领导力的内涵

Ø 实际操作：哪些动作具仍领导力

2、领导与员工的思想沟通

Ø 经理人员工的思想动态如何管理

Ø 上策：沟通员工思想

Ø 案例分析：如何沟通员工心病

实际操作：沟通思想的过程

3、领导者如何启发部属工作思路

Ø 员工为什么需要启发

Ø 部属的工作思路是什么

Ø 案例分析：怎样发挥部属潜力

Ø 实际操作：思路决定出路

4、领导者日常工作中的沟通技能

Ø 工作沟通中的问题分析

Ø 沟通的障碍分析

Ø 案例分析：发生了什么事情

实际操作：工作沟通的方法

训练与辅导成果：工作沟通技术、思想沟通技术、部属启发部属

06经理人管理规范化及流程制定、及员工能力培养（时间1天）

1、经理人企业的规范化推进

Ø 规范化、标准化的目的与意义

Ø 标准化的结构内容

Ø 案例分析：四项结构

Ø 实际操作：结构内容的审查

2、规范化与员工的执行力

Ø 规范化的过程分析

Ø 流程图如何应用

Ø 案例分析：到底应用怎样的流程图

实际操作：撰写相关工作流程图

3、管理规范：从不同到例行性

Ø 例行性规范管理的演进

Ø 例行性在工作中的意义

Ø 案例分析：如何做到例行性

Ø 实际操作：例行性规范的制定

4、员工能力培养技巧

Ø 新老员工的不同心态

Ø 新员工的思想与工作技能

Ø 老员工的思想与工作技能

实际操作：新老员工的培养技术

训练与辅导成果：相关流程图、相关作业指导书、新老员工培养计划表

07经理人如何发现与解决问题（时间1天）

1.问题的定义与标准

Ø 问题概念与内涵、种类

Ø 经理人如何发现问题

Ø 案例分析：如何界定问题

Ø 实际操作：我们的问题（清晰提出）

2.发生型问题与解决工具

Ø 发生型问题的提出与概念

Ø 如何来寻找变动原因

Ø 案例分析：从什么时候开始找起

实际操作：寻找问题原因

3.解决复杂问题的程序

Ø 复杂的问题与大家的智慧

Ø 如何汲取众人智慧来解决问题

Ø 案例分析：KJ方法的应用

Ø 实际操作：KJ方法的实例

4.问题突破与项目型计划

Ø 问题如何有效进行突破

Ø 项目型计划的作用与内容

Ø 案例分析：项目计划的工具

实际操作：问题突破与应用

训练与辅导成果：发生型问题解决工具、KJ方法的应用、项目型问题突破工具

第三阶段

高级班 08团队建设与处理员工抱怨（时间1天）

1.员工抱怨与和谐团队问题

Ø 高效团队建设与业绩

Ø 团队里的和谐因素

Ø 案例分析：员工的抱怨问题

Ø 实际操作：列出员工问题

2.员工抱怨问题分类与处理

Ø 员工抱怨的三个层别

Ø 三个层别，三种处理方式

Ø 案例分析：按重要性排序

实际操作：寻找重要的矛盾

3.员工抱怨与同理心的处理

Ø 同理心的处理技巧分析

Ø 三F的处理技巧分析

Ø 案例分析：两种分析方法的例子

Ø 实际操作：两种处理工具的应用

4.高效团队与员工投诉处理

Ø 员工心理：事实 情感

Ø 因情感而接受，因事实而改变

Ø 案例分析：员工投诉的案例

实际操作：怎样解决员工投诉

训练与辅导成果：员工抱怨问题罗列、同理心沟通的标准化、员工投诉标准化

09经理人的时间管理与情绪控制（时间1天）

1.时间管理的内涵与要点

Ø 时间管理的作用与人的区分

Ø 我们的时间哪儿去了

Ø 案例分析：成功人士的时间管理

Ø 实际操作：回忆咋天，干了什么

2.**二代的时间管理

Ø 不同的时间管理水平现状

Ø 一二代的时间管理分析

Ø 案例分析：OEC表与行事历

实际操作：一二代时间管理工具

3.第三四代时间管理

Ø 第三代时间管理：要工作结果

Ø 第四代时间管理：要系统平衡

Ø 案例分析：第三四代时间管理分析

Ø 实际操作：相关工具及其应用

4.情绪的控制与压力的管理

Ø 情绪与肝火旺盛

Ø ABC情绪管理理论

Ø 案例分析：化消极为积极

实际操作：实际的情绪控制办法

训练与辅导成果：**二三四代的时间管理工具应用、情绪控制与压力处理方法、工具

10经理人的职业生涯规划与发展（时间1天）

1.经理人的职业生涯问题分析

Ø 职业生涯问题：往哪儿去

Ø 职业生涯要点：往成长路上走

Ø 案例分析：什么是成长、成功

Ø 实际操作：怎么理解双赢成长

2.自我进行的SWOT分析与要点

Ø 不惑思考：发挥强项

Ø 个人与员工的SWOT分析

Ø 案例分析：怎样分析自己的情况

实际操作：分析后往哪里去

3.个人愿景与员工愿景的塑造

Ø 愿景的力量与工作激情

Ø 工作的未来：为希望而活着

Ø 案例分析：经理人愿景、员工愿景

Ø 实际操作：愿景怎样塑造

4.人个快速成长与目标实现

Ø 做一个怎样的经理人

Ø 个人怎样快速成为“专家”

Ø 案例分析：工具 表演舞台

实际操作：怎样让表演更出色

训练与辅导成果：经理人发展、长期计划表、专家化发展方案