尴尬现状

我们真的会沟通吗？

上级常有困惑 ：部属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部属也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部属完成的结果总是不如己愿！

部属也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说清楚？

课程收益

1掌握沟通的基本结构；

2精通高效沟通的各种形式；

3掌握高效沟通的步骤和技巧；

4提高与上司的沟通质量；

5**沟通改善与其它部门的工作关系；

6**高效沟通赢的客户；

课程特色

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象

1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；

2本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问、普通文员。

标准课时：1天（6小时|天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程结构

课程大纲

序 | 情境导入：。。。。

模块一： 高绩效沟通技能

序 | 情境导入

一高绩效表达模型

1模型：结论先行 上下对应 分类清楚 排序逻辑

2课程练习：

3模型难点：构建表达架构工具MECE

4MECE使用练习

5模型练习分享交流

二高绩效处理信息模型

1课程练习找出问题

2处理信息模型：识别 梳理 表达

 怎么识别？

 怎么梳理？

 如何快速表达？

3模型课题练习

4学员分享点评纠偏

三高绩效表达模型实战应用

1实战应用框架

2表达顺序练习

模块二： 敏感话题沟通技能

视频案例分享：萃取冲突沟通模型

一冲突沟通基本步骤

1如何控制情绪

 控制情绪模型：三思而后行

2如何观察环境是否安全？怎么应对

 观察

 了解

 启动双核功能

3如何如何确保对方能够畅所欲言？

 始终保持尊重

 道歉

 消除误会

 开发共同目标

 开发共同目标技术工具

二冲突沟通表达模型

1模型运用：

 分享事实

 提出想法

 征询意见

2课堂练习分享，点评纠偏

结束：课程总结回顾

1课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2课程技巧练习路径、评价方法

3课程531行动计划制定