训练大纲

课程背景：

本课程**剖析人们在沟通上的盲点，提供立竿见影的沟通技巧，帮助你用四两拨千斤的沟通方式，解决工作和生活中遇到的各种沟通难题。对现代经理和领导人进行人际关系的开发和训练熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。并辅以目标计划管理工具的运用，帮助管理者带领团队完成企业绩效目标。

课程目标:

1熟悉公众表达呈现沟通技巧

2提升构建信任和良好人际关系

3掌握应对各种敏感局势的对话技能

n 课程时间:  

2天（6小时/天）

n 授课方式:  

案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导，教练引导技术贯穿课程始终

n 课程大纲:  

模块一  高效汇报沟通技术

1案例导入：。。。

2汇报工具：结论先行 上下对应 分类清楚 排序逻辑

2-1实践分享：分别从PPT、文字、视频、逻辑等类型进行验证分享

2-2课堂练习：假设你是HR负责人怎么应对这个状况？

2-3汇报结构类型：纵向结构 横向结构

3构建纵向结构【设计富有吸引力的汇报呈现结构】

3-1案例导入：。。。

3-1纵向结构模型：SCQA模型（背景 冲突 疑问 回答）

3-2实践分享：工作汇报、新闻报道、公众表达

3-3课堂练习：我应该如何设计一份富有吸引力的表达结构

4构建横向结构【设计思路、逻辑严谨的汇报呈现结构】

4-1案例导入：。。。

4-2基本原则：有模型直接使用模型；没有模型自己构建模型

4-3如何直接套用模型：。。。

4-4如何自己构建模型：MECE工具 练习 分享 指导纠偏

5汇报结构如何呈现表达？

5-1现场学员模拟，老师指导纠偏

模块二  塑造他人行为沟通技术

1案例导入：。。。

2塑造他人行为工具：正反馈 负反馈

3正反馈技术要点

3-1正常反馈效果怎么样？

3-2正反馈工具：认同 为什么

3-3正反馈核心精髓在于“为什么”：现场演练 老师点评纠偏

4负反馈技术要点

4-1正常负反馈状况？

4-2负反馈工具：BIC（行为 影响 后果）

4-3负反馈工具使用流程：七大流程（视具体情况有所简化）

4-4小组现场练习、互相评价，选拔分享 老师点评纠偏

4-5如何接收负反馈？（处理人际关系的秘诀工具）

模块3：关键对话沟通技术

1视频案例导入：。。。

2冲突关键对话工具：控制情绪 观察环境 表达观点

3如何控制情绪？

3-1情绪来源于哪里？

3-2怎么控制对方情绪？

3-3如何控制自己情绪？

4如何确保对话安全感？

4-1如何判断氛围是否安全？

4-2如何确保对方能够畅所欲言呢？

5如何开展冲突对话

5-1冲突对话模型：描述事实 说出想法 征询意见

5-2模型演示：

5-3课堂练习：

6模拟场景，综合使用工具练习

四  课程复盘总结