课程背景：

本课程**剖析人们在沟通上的盲点，提供立竿见影的沟通技巧，帮助你用四两拨千斤的沟通方式，解决工作和生活中遇到的各种沟通难题。对现代经理和领导人进行人际关系的开发和训练熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。并辅以目标计划管理工具的运用，帮助管理者带领团队完成企业绩效目标。

 课程目标:

1能改变你未来前景的对话技术

2提升构建信任和良好人际关系

3掌握应对各种敏感局势的对话技能

课程时间:  

1天（6小时/天）

n 授课方式:  

案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导，教练引导技术贯穿课程始终

n 课程大纲:  

模块一  高情商沟通到底是什么

1为什么别人不理解我说的话

1-1基本原理：空白原则&焦点化原则

1-2语言是如何提炼的？

1-3大脑是如何理解语言的？

1-4透过语言看沟通本质？

1-5沟通不当的原因分析？

2如何防止防止沟通不当

2-1预防沟通不当的方法

2-2导致沟通不当的原因

2-3恢复原状应该如何提问？

2-4预防沟通不当三步骤

2-5如何加深沟通的信赖关系？

 把决定权交给对方

 寻迹调查

模块二  塑造他人行为沟通技术

1案例导入：。。。

2塑造他人行为工具：

 正反馈 负反馈

3正反馈技术要点

3-1正常反馈效果怎么样？

3-2正反馈工具：认同 为什么

3-3正反馈核心精髓在于“为什么”：现场演练 老师点评纠偏

4负反馈技术要点

4-1正常负反馈状况？

4-2负反馈工具：BIC（行为 影响 后果）

4-3负反馈工具使用流程：七大流程（视具体情况有所简化）

4-4小组现场练习、互相评价，选拔分享 老师点评纠偏

5如何接收负反馈？

 处理人际关系的秘诀工具

模块3：关键对话沟通技术

1视频案例导入：。。。

2冲突关键对话工具：

 控制情绪 观察环境 表达观点

3如何控制情绪？

3-1情绪来源于哪里？

3-2怎么控制对方情绪？

3-3如何控制自己情绪？

4如何确保对话安全感？

4-1如何判断氛围是否安全？

4-2如何确保对方能够畅所欲言呢？

5如何开展冲突对话

5-1冲突对话模型：描述事实 说出想法 征询意见

5-2模型演示：

5-3课堂练习：

6模拟场景：综合使用工具练习