课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

ü 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户**终却选择了竞争对手；

ü 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；

ü 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；

ü 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程，你会有以下感受：

1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；

2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；

3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标：

1、 了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。

2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟**程，达成沟通效果。

3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。

沟通模型

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者

课程大纲：

**单元：沟通的重要性

1、沟通是管理的基石

2、沟通不是天生的，是一种可以学习的能力

授课形式：讲授、讨论和案例

第二单元：认识沟通影响力

1、沟通的作用

2、沟通的障碍分析

3、影响力沟通的特点

授课形式：讨论、视频

第三单元：影响力沟通的方法

1、 倾听的艺术

ü 什么是倾听

ü 倾听的障碍分析

ü 听的三个层次

ü 倾听的“SSLS”步骤（停、看、听、说）

ü 倾听练习

2、表达的技巧

ü 语言表达的技巧

ü 语音表达的技巧

ü 肢体表达的技巧

授课形式：讲授、游戏、演练

第四单元：影响力沟通的步骤

1、 沟通准备

ü 设定目标

ü 制订计划

ü 预测争执

ü 工具：客户需求分析表

2、建立联结

ü 设身处地

ü 工具：SPIN提问技巧

3、阐述观点

ü 陈述的简单化

ü 陈述的图像化

ü 陈述的故事化

4、处理异议

ü 异议产生的原因分析

ü 异议的分类：疑问和反对

ü 异议处理的流程

ü 常见异议的处理（价格问题）

5、达成目标（成交）

6、实践练习：准备一次影响力沟通

授课形式：讲授、演练

第五单元：不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、DISC四种典型沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析：分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧

授课形式：讲授、讨论、视频、演练

第六单元：组织内的影响力沟通

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、 向上沟通要有胆（汇报工作）

• 工具：汇报工作的金字塔

• 工具：工作请示的2W2H

2、向下沟通要有心（部署工作）

• 表扬和批评的“EEC”方法

• 部署工作的SMART原则

2、 水平沟通要有肺（要求合作）

案例讨论：

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

4、现场情景演练：角色单

第十单元：常见的沟通障碍

1、定式思维

2、评判之心

3、一心二用

4、过早结论

5、傲慢偏见