课程背景：

沟通无处不在，作为银行的一名客户经理，沟通的重要性更加明显，对内需要协调和整合资源，对外需要**沟通建立与客户的良好关系，并力争拿下订单。但我们发现，在实际工作中，不沟不通，沟而不通的情况比比皆是。

本课程结合讲师在世界知名外企的任职经验，从实际问题为出发点，**大量的实用工具，强调技能提升来解决管理问题。

课程收益：

1、 了解一套沟通协作模型，帮助学员系统了解高效沟通协作

2、 掌握一套沟通协作工具，帮助学员快速提高沟通效能

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：银行客户经理

课程内容

**部分 认识高效沟通与协作

学习目的

l 了解沟通协作的重要性

l 识别沟通协作的障碍和原因

学习内容

l 沟通协作的重要性

Ø 团队绩效提升

Ø 团队氛围融洽

Ø 团队士气高昂

l 沟通协作的障碍

Ø “部门墙”

Ø 沟通机制障碍

Ø 沟通能力障碍

Ø 个性差异障碍

l 沟通协作模型

第二部分 沟通协作的三大原则

学习目的

l 明确沟通协作的三大原则及实际运用

学习内容

l 主动原则

Ø 思考：小道消息在什么情况下会盛行

Ø 工具：情感账户

l 双赢原则

Ø 活动：分橘子

Ø 人际关系中赢输关系

Ø 如何做到双赢

l 双向原则

Ø 活动：撕纸

Ø 双向与单向的比较分析

第三部分 高效沟通三大能力训练

学习目的

l **听问说的工具练习，有效提升对内对外沟通的能力

学习内容

l 倾听能力提升

Ø 倾听在沟通中的作用

Ø 视频赏析：《我的前半生》片段

Ø 倾听的动作：SOFTEN（微笑、开放、前倾、接触、眼神、点头）

Ø 同理心倾听：3F（事实、感受、意图）

Ø 倾听练习：你说，我不说

l 提问能力提升

Ø 提问在沟通中的作用

Ø 问题的两种类型：开放式与封闭式

Ø 工具：2W2H反复澄清技巧

l 表达能力提升

Ø 相关（请求协作-晓之以情、动之以利； 拒绝请求-四有拒绝法）

Ø 视频赏析：《雍正王朝》片段

Ø 简单（专业术语通俗化）

Ø 视频赏析：《三傻大闹宝莱坞》片段

Ø 结构（金字塔）