**部分：状态设计
一、紧张的 12 种表现
二、应对紧张的三个原则
三、解决紧张的十二个方法
四、学员演练：克服紧张
第二部分：形象设计
一、常见不专业形象的八种表现
二、塑造良好形象的五个方法和要求
三、学员演练：站姿、走姿、手姿及形体训练
第三部分：首尾设计
一、十种错误的开场白
二、七种开场白的运用技巧和方法三、经典的开场白设计
四、结尾中常见的七种错误
五、结尾的六种模式操作方法和技巧
六、学员演练：开场白及结尾演练
第四部分：语言设计
一、语言表达中常见的错误
二、语言表达三大原则
三、提高语言表达的三大方法
四、学员演练：语言表达
第五部分：互动设计
一、培训气氛不佳的四种表现
二、魅力互动十三个方法及操作技巧
二、学员演练：如何互动
第六部分：控场设计
一、培训失控的五种表现
二、高效控场的三个原则
三、高效控场的七个方法及操作技巧
四、学员演练：如何控场
第七部分：评估设计
一、培训评估中常见的问题
二、影响培训效果的因素
三、学习评估类型
