课程大纲

**章 班组长的职责定位

1.顾客满意与QCD

2.班组长的职责

3.班组长的角色

4.班组长履行职责必备的条件（leadship）（品德/知识/态度/能力）

有能才能胜任，有才才能管理，有德才能服人，德才兼备才能优秀

1）品德：责任/勇敢/自律/公平/正义/爱心（一日三省吾身）

2）知识：

A.基础知识（机械/电子/材料/化学/物理/办公软件/语言）

B.产品知识

C.岗位知识（生产/品质/物流）

D.管理知识（管理/管理者/管理的五项基本职能/领导力/沟通技巧）

3）态度：

A.敬业精神（以完成目标为**终目的，锲而不舍有耐心，细心，能吃苦，不功利）

B.进取意识（不满足于现状，精益求精，积极主动，追求向上）（雷军）

C.服从意识（服从上级的正确决定，对上级有不同意见，反馈沟通而不是抵制）

D.服务意识（不搞本位主义，服从整体利益，服务下游团队，配合好横向需求）

4）能力（能力的培养：实践 时间）

改善能力

沟通能力

待人能力

第二章 班组长的日常工作

1.工作清单化与日程管理

2.工作的PDCA管理

3. 工作安排的5W1H

4.早会/晚会

5.白晚交接班

6.班组工作日/周/月报

7.季度/半年/年度总结

8.早到就是投资未来的事业

第三章 班组的安全管理

1.安全意识教育（KYT训练/安全案例/安全体感）

2.危险源识别/

3.风险评价/对策

4.安全巡查

5.安全标识

6.设备/电/交通安全/楼梯/化学品/劳动安全保护的注意事项

第四章 班组的生产管理

1.生产方式选择

2.工程设计

3.DTS，ST时间（MOST），WS抽样

4.CT时间，工序平衡，平衡效率

5.效率计算

6.4M1E的管理

7.JIT

8.一个流

9.模块化生产

10.Cell生产

第五章 班组的品质管理

1.巡检的七个正确

2.4M1E变动管理

3.抽检方法与比例

4.直通率/重点品质工位管理

5.相似部品管理

6.品质异常分析与处理（停线/分析/隔离/改修/记录）

7.让步接收的补品区分与隔离

8.KYF/CPK/X-R

9.不纳入不良，不制造不良，不流出不良/后工程是客户

10.TQM（全面质量管理）

第六章 班组的设备管理

1.基本设备操作手册

2.日常点检执行与监督

3.日常维护与监督

4.异常反馈与处理

5.备品管理

6.维修履历

7.仪器校验的配合

8.设备操作人员的培训

9.设备维修人员的培养

10.TPM（全面生产保养）

第七章 班组的材料管理

1.物料的标识

2.入库/备料/移动/出库流程

3.先进先出

4.材料及产品的日库/保管/拆包/换箱/出库的注意事项

5.Kit与配送制

6.相似部品的管理

7.盘点管理

8.入库/在库/出库的账目

9.在库削减活动

10.RFID,QR的应用

第八章 改善活动

1.意识行动改革（安全意识，纳期意识，效率意识，品质意识，成本意识，连协意识）

2.彻底实施5S

3.可视化管理

4.全员参加消除七大浪费（IE，动作分析，ECRS改善卡/改善提案）

5.过程改善（QCC）

6. 问题与问题解决能力（新乡律雄）

7.三现主义

8.生产力强化诊断

9.数码制造：生产/物流/检查/间接自动化

10.经营可视化/大数据及IT的利用

第九章 人员管理

1.用人格魅力影响人

管理监督职的率先垂范

2.用制度规范管理人

1）建立规范/制度公开/重在执行/奖惩分明

2）灰色地带的处理

3）KPI/KGI管理（方针管理）

3.用真心真情培养人

1）包容/尊重个性/适才适岗

2）TWI-JI/OJT

3）Skillmap/技能传承

4）能力开发

5）轮岗制

6）有效激励

7）三明治批评法

8）授权

4.用班组文化凝聚人

1）目标/愿景共有

2）推进班组活动，增加交流

3）爱从关心开始

第十章 沟通交流

1.沟通的目的/重要性

2.沟通的手段(面对面/电话/邮件)

3.冲突与沟通

4.管理与沟通

5.彻底实施报告联络商谈

6.部下沟通的要点

不好的事情：不要全盘否定，先优点后但是/不要人身攻击/不要翻旧帐，就事论事，对事不对人/授人以渔/帮助分析与对策

好的事情：不吝啬表扬鼓励/设定更高目标/奖励/适当提醒警醒

7.同级他部门的要点

不好的事情：摒弃本位主义/协商的语气/要自我批评不要相互职责

好的事情：分享，不贪功/谦虚感谢/期许

8.上司沟通的要点

不好的事情：有担当不推卸/有方案不是抛问题

好的事情：谦虚/感谢/继续努力

9.学会听

10.90/00年代人的成长背景和沟通技巧