【课程背景】

班组是企业中**基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都有要经过层层分解**后落实到班组。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。

【课程目标】

² **班组管理学习，从而使班组长建立管理逻辑与提升团队执行力

² **班组管理的学习，能充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结合作，合理的组织人力、物力、充分利用各方面的信息，**终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

² 掌握班组长的工作管理要点，提高执行力，合理地安排工作计划，并做好与上、同、下级的沟通工作。

² 有效去激发不同阶段员工的内驱力，提升工作的主动性。

² 掌握有效的方法去辅导员工在组织的成长与发展。

【授课对象】

基层班组长

【课程大纲】

导入: 班组管理的新特点：人员新 观念新 技术新

**章：班组长的自我修炼

一、班组长的自我定位---你在哪?

Ø 准确定位班组长的角色

Ø 以身作则，让员工追随

Ø 班组长的重要角色-领头羊

二、知己知彼，认知自己的管理风格

Ø 熟悉自己的管理风格

Ø 站到员工的角度才能满足员工的需求

Ø 抓住班组长人员管理的要点

三、你在工作中可能犯的错误

Ø 没能全面客观了解员工的特长和能力

Ø 不理解员工之间的差异

Ø 工作命令含糊不清

四、树立威信，当好班组长

Ø 班组员工的行为类型

Ø 以包容赢得人心

Ø 凭借亲和力赢得班组员工信赖

经典案例：风雨同舟，归伟芬与恒力共成长

管理经验： 优秀班组长必须具备的六种能力

第二章：班组管理要规范

一、规章制度是班组管理的法宝

Ø 用制度引爆员工潜能

Ø 班组长实施管理的根本是协调

Ø 管理要人性化，制度要严格化

二、工作流程规范化，好的制度重在执行

Ø 制度的生命力在于执行

Ø 从细节下手，保证执行到位

Ø 建立班组内部规范，没有规矩不成方圆

第三章： 把握班组管理的生命线-将沟通做到完美

一、健全班组内部的沟通机制

Ø 与员工沟通是一种激励

Ø 保持畅通的内部沟通机制

Ø 定期与班组成员进行沟通

二、沟通中常见问题的处理措施

Ø 如何化解班组员工的抱怨

Ø 及时对班组成员的意见做出反馈

Ø 点到即止，让班组员工自己奔跑

三、与上级沟通同样重要

Ø 克服与上级领导之间的沟通障碍

Ø 聆听上级领导教诲的技巧

Ø 察言观色，巧妙表达自己的想法

经典案例 ：某企业因班组长沟通不善导致员工离职

管理经验： 班组管理中有效沟通的原则

第四章： 不同类型员工的管理策略

一、对不同类型员工的评价

Ø 班组员工的四种不同类型

Ø 如何实施公正的评价

二、新员工管理技巧

Ø 新员工管理要点

Ø 新员工引导程序

Ø 新员工管理误区

三、班组内部员工差异管理

Ø 如何管理脾气暴躁、易发怒的成员

Ø 如何管理自私自利的班组成员

Ø 如何管理资历或年龄老的班组成员

Ø 如何管理与你对立的班组成员

Ø 如何管理爱发牢骚的班组成员

第五章  让员工自动自发的工作

一、激励员工，提升工作欲望

Ø 认可是对员工**的激励

Ø 不要苛求员工做得完美

Ø 能者多劳，挑战高薪

二、让负激励成为正能量

Ø 将负激励制度化

Ø 帮助员工释放负面情绪

Ø 唤醒员工们的竞争意识

三、对工作中不同员工的激励策略

Ø 学会激励有能力没激情的员工

Ø 一蹶不振的员工该如何激励

Ø 委婉批评犯了错的员工

经典案例 ：陕西某能源公司刘班长的“人本激励”法

管理经验：班组长如何在班组管理例会中激发员工士气

第六章  管理不仅是管人，还要育人

一、明确目标，培养优秀员工

Ø 卓越的企业文化才能培养优秀的员工

Ø 给班组成员一个培训的目标

二、培训中常见问题处理

Ø 必要时亲自为员工做操作示范

Ø 如何看待新员工在培训中途离开

三、班组员工培训步骤

Ø 如何进行基本知识的培训

Ø 如何进行岗位轮岗

Ø 培养工作中的多面手

经典案例： 让班组成员在培训中成长

管理经验：班组员工培训的意义

总结：不做累死的班组长-让你的管理更自如