【课程大纲】

**章：自我意识，理解人性

1、心理学三大势力对人性的假设

行为主义

精神分析

人本主义/积极心理与领导力

案例讨论：自我发展与人性之谜

2、原生家庭对性格的影响

先天与后天的影响

对家庭与对社会的态度一致性

冷漠、焦虑、安全的风格

案例讨论：合作与信任是态度还是能力

互动研讨：三种不同风格的沟通方式

互动研讨：你是冷漠型的人，如何与人交流

行动计划：画出你部门人员的风格类型

第二章：自我管理，稳定情绪

1、情绪识别

情绪的产生

情绪的表现形式

负面情绪的处理与作用

负面情绪三部曲：焦虑、愤怒、悲伤

负面情绪的表达

案例分享：员工凝聚力与情绪的关联

案例分享：利用情绪一致性改变员工态度

工具应用：沟通中如何管理自己的愤怒

工具应用：意见不一致时，如何避免进行战斗模式

工具应用：利用三重脑进行沟通

2、情绪与生理唤醒

喝咖啡对情绪有用吗？

快乐与身体反应

兴奋与身体反应

愉悦与生理唤醒

案例讨论：抑郁症是心理还是生理病？

情景互动：哪些方法让你快乐

3、情绪与行为表达

听说过笑疗吗

自信的人从何而来

相由心生是否有依据

运动、冥想、呼吸

讨论：马拉松热与领导力的变化

工具：哪些行为能让人变得自信

4、情绪与主观认知

ABC模型

识别错误的想法

对B如何进行辩驳

情景模拟：利用认知改变对同事的看法

情景模拟：如何处理别人的负面情绪

工具应用：运用理性情绪，放下怨恨

第三章：他人交往，沟通协作

1、团队信任打造

扩大组织公开区

减少组织盲区

讨论：凭什么获得信任

2、基于情绪的沟通

负面的评论是一种攻击

想法不一定人人认同

需要不要隐藏

勇敢请求影响别人

情景练习：同理心的沟通

案例视频：找出女主角的沟通问题

工具练习：与上级讨论绩效评价

工具练习：如何表达关怀，传递情感

3、及时的正负面反馈

**大的伤害是零反馈

次级的伤害是随意的评论

**的是基于事实的反馈

情景案例：开会玩手机的员工如何批评

情景案例：对辛苦一天工作的员工进行表扬

工具练习：正负面反馈工具

4、人际沟通背后的心理机制

依赖到互赖的痛苦

四种不健康沟通的模式

PAC与人际沟通

案例讨论：女朋友说感冒了，你为什么不能回答多喝热水？

工具练习：利用PAC，达成沟通一致

第四章：他人实践，三维沟通

1、向上沟通

获取信任

如何请示

如何汇报

如何讨论

  2、跨部门沟通

中国式同事关系

处理异议

问题解决

  3、向下沟通

安排工作

跟进关键时刻