【课程背景】

   沟通是世界上**简单的工作，也是世界上**难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在，简单的说话并不能增加彼此的关系， 只有深入到人的心灵、人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人，激励一个人，改变一个人。

    我们只有真正理解我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用对方接受的语言进行沟通，才能达到沟通的目的。

本课程建立在心理学的基础上，从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术，适合每一位现代企业优秀管理者。

【课程特色】

要想学会游泳，得懂水性；要想学会沟通，得懂人性。真正的沟通是一场人与人心灵之间的契约对话，本课程从心理学角度出发，首先立足于与自己沟通与自己和解，再寻求与他人沟通与他人和谐。

【课程收获】

æ 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群

æ 理解并掌握行为背后的真正心理需求

æ 学会与自我和解，再寻求与他人和谐

æ 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力

æ 运用肢体语言加深与他人的人际关系，处理好冲突

æ 学会将沟通技术应用到具体场景中

【课程相关】

教学形式：理论知识讲解 情境案例分享 互动研讨 工具练习＋行动计划

课程对象：各层管理人员、团队成员与部门员工

课程时间：2天

【课程大纲】

**章： 对内沟通——与自我和解

1、情绪识别

² 情绪的产生

² 情绪的表现形式

² 负面情绪的处理与作用

² 负面情绪三部曲：焦虑、愤怒、悲伤

² 负面情绪的表达

案例分享：员工凝聚力与情绪的关联

案例分享：利用情绪一致性改变员工态度

工具应用：沟通中如何管理自己的愤怒

工具应用：意见不一致时，如何避免进行战斗模式

工具应用：利用三重脑进行沟通

2、情绪与生理唤醒

² 喝咖啡对情绪有用吗？

² 快乐与身体反应

² 兴奋与身体反应

² 愉悦与生理唤醒

案例讨论：抑郁症是心理还是生理病？

情景互动：哪些方法让你快乐

3、情绪与行为表达

² 听说过笑疗吗

² 自信的人从何而来

² 相由心生是否有依据

² 运动、冥想、呼吸

讨论：马拉松热与领导力的变化

工具：哪些行为能让人变得自信

4、情绪与主观认知

² ABC模型

² 识别错误的想法

² 对B如何进行辩驳

情景模拟：利用认知改变对同事的看法

情景模拟：如何处理别人的负面情绪

工具应用：运用理性情绪，放下怨恨

第二章：对外沟通——与他人和谐

1、打开沟通之窗建立信任

² 扩大公开区

² 展示隐私区

² 反馈盲区

² 激励潜能区

情景案例：你与客户为什么认识不一致

情景演练：客户的要求我们明白吗？

2、理性的表达

² 讲述

² 表达

² 讨论

² 解释

工具练习：快速表达观点

3、交流重情感

² 表达关怀

² 注重沟通氛围

情景案例：如何处理危机事件

视频案例：客户的投诉原因在哪里

4、基于需求的表达

² 观察

² 感受

² 需要

² 请求

小研究：两组看不清投影的哪组更满意

现场模拟：3F倾听演练

视频：女士的需求点在哪里