课程对象：

n 管理人员/员工

课程收益：

n 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛

n 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。

n 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法

n **沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

授课方式：

n 讲师讲述

n 案例精举

n 情境演练

n 小组讨论

n 视频与FLASH呈现

n 团队游戏

n 形体训练

课程大纲： 

**模块：沟通重要性之解读————格局决定布局

第二模块：知人知心沟通维度————布局决定结局

第三模块：知人知心沟通技巧————细节决定成败

第四模块：沟通艺术之解析篇————沟通从心开始

**模块：沟通重要性之解读————格局决定布局

Ø 机遇与挑战

l 解读当今竞争

l 未来的竞争是？智商VS情商

l 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

Ø 沟通与效率

l 沟通不良的影响

l 沟通营销因素分析

l 沟通中**重要两个70%

n  70%的时间用于沟通

n  70%的问题来自于沟通不畅

Ø 沟通影响因素分析

l 时间影响

l 环境影响

l 方式影响

第二模块：知人知心沟通维度————布局决定结局

Ø 沟通必备DNA

l 知人知心沟通关键点

n  时效性

n  双赢性

n  双向性

n  同理性

n  条理性

l 知人知心沟通原则

l 世界上**远的距离---咫尺天涯，不良沟通

n  黄金法则—真诚

n  白金法则—尊重

n  钻石法则—同理心

Ø 沟通六度

l 态度——理解度——角度——速度——尺度——预见度

第三模块：知人知心沟通技巧————细节决定成败

Ø 人际沟通的重要性

l 赢得人心==就赢得世界

l 不会沟通会产生什么后果？

l 想成为沟通高手吗？

Ø 突破自我——知人知心

l 沟通视窗---约哈里视窗

l 知人知心沟通规则---五角星

n  用原则沟通

n  用规则沟通

n  用工具沟通

n  用技巧沟通

n  用文化沟通

l 知人知心沟通的**高境界：五个合适            

Ø 沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l 听的艺术

n  听的技巧

n  倾听时的肢体语言

n  互动：倾听互动游戏

l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n  说什么话？

n  如何说？

l 问的艺术：如何有效发问

n  提问的好处

n  如何提问

l 沟通中的天龙八部

n  **步：目标设定

n  第二步：________

n  第三步：好的开场

n  第四步：________

n  第五步：诊断频道

n  第六步：________

n  第七步：________

n  第八步：达成结果

第四模块：沟通艺术之解析篇————沟通从心开始

Ø 沟通中人性解读

l 性格分类测试

l 什么是性格

l 与各种性格的人沟通的方法

Ø 与上级沟通艺术

l 如何赢得领导信任

l 如何理解领导意图

l 如何处理不同意见

Ø 与下级的沟通艺术

l 如何让员工感觉你平易近人

l 如何让员工与你坦诚相见

l 如何与员工达成一致目标

Ø 与同事的沟通艺术

l 如何让同事感觉亲切

l 如何让同事能够信赖

l 如何让同事能够尊重

l 团队意识重要性

Ø 沟通场景演练

l 场景一：与不同状态客户沟通

l 场景二：与不同性格领导沟通

l 场景三：与不同需求人沟通

Ø 课程总结