课程对象： 职场员工

课程收益：

1. 提升自我的情商，提升自我魅力，影响力

2. 提高工作、生活质量 ，改善人家交往中化被动为主动

3. 提升自我激励、抗压能力，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效工作

4. 让团队更和谐、工作更快乐

授课方式：

1．讲师讲述

2．案例精举

3．情境演练

4．小组讨论

5．视频与FLASH呈现

6．团队游戏

7．形体训练

课程大纲/要点：

一、情商重要性解读篇————三分智商、七分情商

1. 职场机遇与挑战

1) 解读当今竞争

2) 未来的职场竞争是？

①　智商

②　情商

③　逆商

3） 哈佛大学的调查——人的成功三要素

①　情商测试

②　情商低——怀才不遇

③　情商高——春风得意

2. 为何提升情商？

1) 想事业一帆风顺吗？

2) 想家庭幸福吗？

3) 想成为他人的知己吗？

3. 情商的重要性

1) 高情商——赢得人心==就赢得世界

2) 高情商——赢得信赖

3) 高情商——团队和谐

二、情商修炼之提升篇————知己解彼，百战百胜

1. 成为情商高手必备要素

1) 自我把控能力提升

2) 他人感知能力提升

3) 人际和谐能力提升

2. 情商修炼——心态培育

1) 快乐工作心态————工作是什么？为谁工作？

2) 积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做

3) 阳光心态————调整视角

3. 情商修炼——意识培育

1) 服务意识——想他人之所想，急他人之所急

2) 协作意识——没有完美的个人，只有完美的团队

3) 执行意识——能做就做到极致

4. 情商修炼——习惯培育

1) 热爱本职————爱一行干好一行

2) 热爱挫折————善于从挫折中寻找机会

3) 热爱学习————提升自己，给企业结果

三、情商修炼之运用篇————一半技术，一半艺术

1. 沟通艺术

1）人际交流中基本原则

①　黄金法则—真诚

②　白金法则—尊重

③　钻石法则—同理心        

2）人际交流中的三个行为艺术：说的技巧、听的学问、问的艺术

2. 如何成为知己

1) 交流的**高境界：五个合适  

2) 如何因人而异——DISC性格分类测试

3）与上、下、水平交流的艺术

3. 情绪管理

1) 自我情绪管理——处理情绪的三个误区：忍、发、逃

2) 正确处理情绪的三个步骤：

①　接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）

②　宣泄---正确宣泄负面情绪的方法

③　调整---改变不了环境，适应环境；改变不了他人，改变自己

3）情绪梳理七步法

4. 如何处理他人情绪？

1) 化解一次情绪，建立一份友谊

2) 冰山理论与情绪解析

3) 他人情绪化解步骤：

①　**步：理解

②　第二步：关注

③　第三步：认同

④　第四步：引导