1、帮助新员工掌握以沟通的基本方向，建立以同理心为指导的沟通思维； 2、帮助新员工发现日常工作中存在的沟通问题，教会学员正确的沟通方法； 3、帮助新员工掌握高效表达的金字塔原理，提升语言逻辑能力； 4、帮助新员工掌握跨部门之间合作与沟通的要点，提升配合能力； 5、帮助新员工掌握向上沟通和向下沟通的技巧与方法； 6、帮助学员掌握沟通的必备心态与技能。

**讲：高效沟通的技巧

一、什么是沟通？

1. 互动游戏：什么是沟通？

2. 沟通模型与内涵

3. 现场演练：沟通中你所容易忽视的细节

4. 沟通的三个层次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行动了

二、新员工高效沟通的技巧训练

1. 沟通中不可使用的口头禅：

1) “这不是我的责任！”

2) “为什么不早说？！”

3) “我也没有办法。”

4) “我到底听谁的？”

2. 新员工沟通的中易存在的障碍

1) 源自沟通个体的四大障碍

2) 涉及沟通环境的三个障碍

3. 沟通中高效表达的技巧

1) 没有逻辑的表达会造成什么影响

2) 学习超级演说家的沟通技巧

3) 金字塔原理——让你说话更有逻辑

4) 常见的四种逻辑关系

4. 沟通中有效倾听的技巧

1) 倾听的重要性

2) 发现对方说话的逻辑

3) 抓住对方所表达的关键词

4) 思维导图工具的应用

5. 新员工沟通中有效反馈的技巧

1) 何为有效反馈

2) “我承诺、我接受”

6. 用好你的肢体语言

1) 你的身体会说话

2) 读心的秘密

3) 有效破解常用的肢体语言信息

7. 成为沟通高手的7大技巧

1) 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体

2) 善用幽默

3) 善用情感

4) 适当的恭维与赞美

5) 学会拒绝

6) 学会倾听

7) 舍得调侃自己

第二讲 新员工跨部门沟通的五大核心

一、新员工在跨部门沟通应具备的四大心态

1、 沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏

2、 沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞

3、 沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外

4、 沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的**时机

二、跨部门沟通需了解的十点人性

1、 人希望被赞同

2、 人愿意被认为出发点是好的

3、 人希望有共同点

4、 要想处理好事情，先处理好心情

5、 情感帐户：有存款才能支取

6、 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7、 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8、 你给的未必是对方想要的

9、 调焦到你要的事情上

10、 性格不同，沟通不同

三、新员工在跨部门沟通需掌握的十个技巧

1、 创造正面氛围

2、 建立亲和力三招

3、 发问和聆听的技巧

4、 感性回应

5、 催眠三“yes”

6、 单/双向沟通

7、 巧用封闭/开放式问题

8、 探秘术

9、 五步抗拒消除法

10、 巧妙换话

四、新员工向上沟通的技巧

1、 如何接受上级安排的工作

2、 如何向上级汇报工作

3、 如何给上级提建议

4、 向上沟通的法则

第三讲 沟通的终级秘诀

一、 立场互换——同理心

1、 案例分析：借船过河的启示？

2、 视频赏析：芈月传

3、 现场训练：如何把话说到对方心坎里

二、 识人有道——明辨心

1、 穷者嗜利，以利切入；

2、 弱者嗜尊，以谦切入；

3、 强者嗜强，以事切入；

4、 迟者嗜晰，以简切入；

5、 岁者嗜捧，以礼切入。

三、 双方利益——共赢心

1、 是共赢还是博弈

2、 永远相信有第三种解决方案

四、 言出必行——诚信心

1、 什么是情感账户

2、 冰冻三尺非一日之寒

3、 做一个守信之人

五、 胸怀天下——包容心

1、 宽容是一种美德

2、 站在未来看现在