课程大纲：

**讲 压力之解读---------知彼解己

一、压力分析

1.什么是压力？

2.压力的来源是哪些？

3.压力是人的负面影响

4.压力与健康

5.有压力好不好？

二、压力与效率

1.失去热情、活力

2.降低自尊、自信

3.降低工作效率

4.团队合作性差

三、什么是情绪？

1.情绪来源分析

2.情绪ABC理论

3.情绪的负面影响

第二讲 压力之管理---------化压力为动力

一、压力管理的目标

1.化压力为动力

2.提升工作效率

3.快乐积极工作

二、压力管理技巧

1.缓解压力----释放压力12招

2.剖析压力----压力来源于心里

3.压力测试---主观臆断与生理判断

三、自我压力因素分析----1500名管理者中的调查

1.责任压力

2.社会压力

3.人际关系压力

4.时间压力

5.思想压力

6.技能压力

第三讲 情绪之管理---------化负面为正面

一、情绪的真正来源

1.情绪怎么来的？

2.情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？

3.情绪真正的来源---内心的信念与想法

二、情绪管理理解

1.人的九种情绪

2.负面情绪转化正面情绪

3.从事情到对事情的看法

4.如何从悲观到乐观

5.如何拥有发现快乐的眼睛

三、处理情绪的技巧

1.处理情绪的三个误区：忍、发、逃

2.正确处理情绪的三个步骤

3.如何处理他人情绪

4.客户绪化解步骤

第四讲 阳光心态之梳理-------态度决定一切

一、阳光心态力量

1.内心充满阳光，才能播撒阳光

2.思想――情绪――行为――结果

3.你有怎样的思想就有怎样的生活

二、身心合一，快乐工作

1.塑造阳光心态的工具箱

2.阳光心态建立真谛

3.寻找快乐心态的路径

三、阳光心态塑造九步法

四、阳光心态五要素

☆ 课程的总结与回顾