课程背景：

面对越来越复杂的生存环境，顾客善变而追求价值**大化，员工、社会和相关方的需求都要满足，实施TQM战略将是**的获得高质量低成本竞争优势的武器！

课程收益：

1、理解TQM模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

  2、掌握TQM质量策划思路和方法

  3、掌握TQM质量控制思路和方法

  4、掌握TQM质量改善模式推行的流程和方法。

  5、理解质量和成本共赢的理念

  6、在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理

课程时间：

ü 12小时（2天）

课程主要内容：Ø

一、TQM全面质量管理的内容

1、愿景、使命、价值观和领导

2、以顾客为中心

3、TQM和ISO9000管理系统

4、过程管理和控制

5、团队和企业文化

二、质量策划---实施TQM战略的先锋官

1、质量战略策划

外部环境分析

内部环境和资源分析

竞争对手和标杆分析

确定质量战略

2、质量体系策划

3、产品质量策划

1）、确认顾客需求（VOC)）

l谁是你的顾客

l如何识别顾客需求

l质量需求的变换

l确定顾客需求等级和重要性分析

2）QFD顾客需求质量功能展开

l关键顾客需求→产品质量

l关键产品特性→部件质量

l关键部件特性→过程工艺参数

l过程特性→生产过程参数控制

4、过程及工作质量策划

三、质量控制

1、制定质量控制计划

 控制关键因子

 有效的控制方法和手段

 控制时间

 合理的检查和测试样本量

 合适的时间间隔

2、SPC统计过程控制

 过程改进循环及过程控制

 控制图的概念和原理

 控制图种类和作用

 均值-极差控制图应用

 过程能力评估和改进

四、源头管理------供应商质量管理

供应商评估的方法

供应商选择原则

决定供应商供应能力的因素分析

采购供应过程风险应对策略

   供应商辅导与培育

五、质量改进的模型和工具

戴明PDCA改进循环模型

QCC活动

六西格玛DMAIC改进模型

六、TQM战略的实施