课程大纲

**章  全面质量管理基础-品质意识

1.说文解字,看“品质”了解其含义

2.戴明十四点对全面质量的影响-重视人性的需求

3.这14 点是ＴＱＭ应用的架构或基础, 但不是处方

4.回首质量百年发展

5.全面质量管理的内涵与发展

6.全面质量管理三全,四一切

7.数据回放

8.质量贯穿工作中的每个过程

9.认识你的下一个工序,他就是你的客户

10.质量责任是什么,如何担当

11.视频案例，海尔是如何炼成的

12.TQM之人的品质,例,查检表

13.TQM之事的品质,例,查检表

14.TQM之物的品质,例,查检表

15.TQM之环境的品质,例,查检表

阶段小结

第二章  TQM工具与方法之-PDCA循环升级版理解与应用

1.案例,我们对品质的错误理解

2.你认为品质部或质量部如何定位?

3.如何实施戴明轮PDCA?

4.PDCA的八个具体步骤

5.PDCA循环实例

阶段小结

第三章  TQM工具与方法之-QC7工具现场活用

此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯

1.故事说起,目标管理的实质

2.QC式问题解决方法四阶段十步骤

3.现场案例分析,小组发表

4.QCC案例，他山之石可以攻玉

5.识图练习

6.小组分析

7.何谓数据?数据分析的特点与要点?

8.数据的种类

9.整理数据的注意事项

10.QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种

11.快速掌握QC7口决

阶段小结

第四章  全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化

1.视频案例

2.问题分享

3.何谓标准化

4.标准化的重要性

5.员工异动对品质的影响

6.物料规格标准化

7.QC工程图与检验标准书（案例）

8.流程时间与标准工时

第五章  课毕，拟定个人改善行动计划书