【课程大纲】

**章 “谋”——直线经理的角色转型与管理谋略

1、新经济时代的管理挑战与直线经理的角色转型

互联网时代人力资源管理的挑战与困惑

移动互联时代的人力资源管理趋势

直线经理的角色转型与定位

刚柔并济以人为本的人力资源管理

2、移动互联时代人力资源管理的基本谋略

战略导向

合理分工

关注需求

注重激励

【应用工具】直线经理的角色与技能模型、亚当·斯密分工理论、马斯洛需求理论、弗隆期望理论

【案例分析】从人力成本控制看人力资源管理模式、麻烦的调岗联络函、某IT企业引起争议的考勤管理、从顺风车事件看HR管理的不足

【小组讨论】从海尔的互联网转型看企业的HR管理战略、经理人日常要做哪些人力资源管理的工作？70、80、90后的需求有何差异，管理中如何利用这种差异？骨干员工为什么要走？谁的积极性更大

第二章 “选”——让正确的人做正确的事

1、组织管理夯实选人用人的基础

客户导向的组织结构设计

流程导向的组织权限设计

绩效导向的组织制度设计

2、基于胜任力素质标准的人才选拔

高效招聘的全流程模式

胜任力素质在人才招聘中的应用

招聘岗位胜任力素质模型的解读

胜任力素质的识别

3、精准面试的识人技巧

定位：明确素质的层级要求

关键行为的解读

常见岗位素质层级的确定

定为：明确行为的程度级别

人与人的关系处理（广度、深度、长度、适度、效度）

人与事的关系处理（目标、效果、效率）

人与信息的关系处理（客观类信息、主观类信息）

定点：明确行为的实现条件（业务场景）

场景、人、资源

速度、冲突、应对、结果

察言观色的细节识人技巧

【应用工具】经典组织理论、流程化权限设计图、冰山素质模型、招聘金字塔模型

【视频分析】无间道的细节识人技巧

【案例分析】新进总助的烦恼、某小型企业的组织结构设计分析、某公司项目经理/工程师招聘实录、书面测试巧识人才、优秀企业经典招聘面试题分析

【小组讨论】如何进行组织结构设计？如何让制度简单易执行？某商业综合体的招商政策与博弈论、

经常发生的工作事情是否属于关键事件？提问为什么要切入业务场景

【实战演练】某公司部门制度问题分析与条款优化、精准问题设计与模拟面试

第三章 “育”——推拉并举帮助下属成长

1、人才培养的基本策略

个性化与标准化相结合的人才培养

基于实践的创新化人才培养

2、员工培育的基本方式

自我学习

在岗培训

离岗培训

3、部门培训的开展

以培训需求为起点的培训工作开展

基于素质与绩效差距的培训体系设计

培训体系推动从管理者开始

培训效果落地与跟踪改善

【应用工具】OJT（在职培训）八步法、柯氏四级培训评估模型

【案例分析】薛主任的困惑？华为的五级双通道人才模式、海尔的新员工培训四步曲、华为的新员工180天培训、腾讯游戏设计人员的创新能力培训

【小组讨论】中医与西医的前景？孙悟空是如何成长的？如何迅速建立部门培训体系

【实战演练】OJT微培训模拟演练

第四章 “用”——激发员工潜能推动绩效提升

1、规范化用人机制的建立

移动互联时代的员工管理策略

标准化任职资格体系的建立

有效的授权与监督机制

2、下属的目标与绩效管理

PDCA的绩效管理模式

基于目标的绩效指标体系建立

贡献路径图法

关键结果领域法

流程关键节点法

公平公正的绩效指标管理技巧

KPI目标值正确设置的技巧

KPI评分标准合理设置的技巧

持续改善的绩效面谈与辅导技巧

BEST绩效问题反馈法

GROW绩效面谈反馈技巧

3、高效的员工激励技巧

人才激励的基本策略

基于绩效的薪酬激励技巧

非物质激励的方法与技巧

【应用工具】PDCA绩效循环、BEST反馈法、5WHY法、逻辑树分析法、GROW模型

【案例分析】华为与腾讯的任职资格管理、德胜洋楼的“自我监督”、某公司关键岗位绩效考核分析、泸州老窖的股权激励、东阿阿胶的荣誉激励、海底捞的店长激励

【视频分析】老陆为什么说服不了小陆？马云给创业团队的愿景激励

【小组讨论】如何使用有“瑕疵”的人才？如何正确给下属授权？事务性岗位如何设置目标与考核指标？如何正确设置目标值？谁的积极性**大？ 某商务酒店的绩效问题解决

【实战演练】关键岗位的KPI设置

第五章 “留（流）”——盘活人才促进企业基业长青

1、内部流动机制盘活人才队伍

为什么要让人才动起来

人才内部流动的方式

人才退出机制的建设

2、合理留人机制促进人才发展

关键岗位人才的保留

优秀员工队伍的保留

3、留住人才的策略与方法

塑造公平的留人环境

做好留人的软件硬件建设

构建和谐的员工关系

【应用工具】企业文化的五阶段发展模型、企业留人铁三角模型

【案例分析】东阿阿胶的文化留人、丰田公司的工作轮换管理、华为的人才退出管理、富士康公司的万能工培养、顺丰速运的留人细节、张良“招聘”刘邦、纽约市长的治理奇招

【小组讨论】如何解决留人难题？如何建设能留住人才的文化？违纪员工如何处理