【课程大纲】

**部分：课程开发篇

**讲：培训需求调查的流程和方法

1、需求调查的3种类型

2、需求调查的基本流程

3、需求调查的3种常用方式

4、有关需求调查的答疑及工具

第二讲：课程开发的模型和工具

1、课程开发中常见的问题

2、PRM课程开发模型

3、课程结构化的7中模式

4、课程名称设计方法

5、小组演练、上台展示

第三讲：授课方式的选择

1、讲授法

2、头脑风暴法

3、小组讨论法

4、角色扮演法

5、案例分享法

6、多媒体教学法

7、现场教学法

第四讲：PPT制作的方法和技巧

1、PPT运用不当的5个表现

2、PPT运用不当的8个细节

3、PPT的逻辑化设计

4、PPT 的视觉化设计

5、关于PPT 的制作答疑及工具

第二部分：课堂呈现篇

第五讲：应对紧张的方法和技巧

1、讲台上紧张的12种表现

2、应对紧张的3个原则

3、应对紧张的11种方法

4、关于讲台上紧张的答疑及工具

第六讲：塑造专业形象的方法和技巧

1、形象不够专业的5个表现

2、塑造专业形象的5个原则

3、塑造专业形象的5个方法

4、教具演示中的注意事项

5、关于专业形象的答疑及工具

第七讲：开场白的设计原则和方法

1、常见的8种错误开场白

2、开场白设计的3个原则

3、开场白的8种常见方法

4、开场白设计的通用模式

5、小组演练、上台分享

第八讲：结尾设计的方法和训练

1、 课堂结尾不当的7种表现

2、 科学结尾的4个原则

3、 科学结尾常用的9种方法

4、 科学结尾常用模式

5、 小组演练、上台分享

第九讲：时间控制的方法和工具

1、课程时间管理不足的6个问题

2、课堂时间管理的3个原则

3、有效管理课堂时间的7个方法

4、课程时间管理的设计模板

5、关于课堂时间管理的答疑及工具

第十讲：案例组织与讲故事

1、案例不当的5个常见问题

2、选择案例的4个原则

3、选择案例的2大注意事项

4、案例的3个来源

5、案例呈现5种形式

6、案例组织的操作流程

7、讲故事的六何架构

8、讲故事不如演故事

第三部分：培训保障篇

第十一讲：精彩互动的原则和方法

1、现场缺乏互动的3种表现

2、营造良好气氛的3大原则

3、营造良好氛围的3个方法

4、魅力互动的10个方法

5、现场互动检测表

第十二讲：现场控制的方法和技巧

1、现场失控的常见场景

2、场面失控的5种原因

3、有效控场的3个原则

4、高效控场的7个方法

5、提升控场技能的3个方法

6、控场技能测试表

第十三讲：问题处理的专业技巧

1、处理问题不当的4个典型表现

2、处理问题的3个原则

3、设计问题的类型和方法

4、回答问题的流程

5、如何应对各种麻烦问题

6、关于问题处理的答疑及工具

第十四讲：培训管理的方法和工具

1、培训管理的4大表现

2、培训管理的3大作用

3、培训现场辅助设施注意事项

4、培训过程管理

5、关于培训管理的答疑及工具

第四部分：精彩演绎篇

第十五讲：语言表达的提升方法

1、语言表达4大问题

2、语言表达的3个原则

3、语言表达的8项注意

4、提升语言表达能力的方法

5、培训师语言文字测评表

6、语言连续性训练

第十六讲：发音的专业训练方法

1、声音不佳的5个表现

2、优美声音的4大原则

3、培训对声音的要求

4、声音的有效训练

第十七讲：身体语言的规范表达

1、身体语言的错误表现

2、正确运用身体语言的4个原则

3、规范的身体语言的整体要求

4、专业化的眼神训练方法

5、表情的训练

6、手势的训练

7、如何**身体语言判断学员类型

第十八讲：课程评估

1、培训评估常见误区

2、柯氏四级评估

**级：反应评估——满意度问卷参考与设计

第二级：学习评估——多元化考试设计

第三级：行为评估——关键行为指标（KCI）

第四级：结果评估——绩效评估体系建立

第五部分：成果展示篇

1、 每个学员制作课件

2、 小组内演练竞争

3、 每组一名代表上台分享

4、 根据十项评估进行打分

5、 建立培训师**梯队、第二梯队、第三梯队