n 课程内容：

对学员普及质量基本知识、质量意识的体现、以及常见质量改善方法的理解和应用，培养企业全员的质量意识，更加重视产品质量，建立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。

课程涉及的专业方法和工具有PDCA、QCC、QC 7 TOOL、DOE、SPC FMEA MSA、5W2H、8D方法、 5WHY、鱼骨图、头脑风暴法等

n 课程收益：

1. 提升公司全员质量意识，减少不良品，降低企业成本；

2. 让学员对质量及及质量意识有深入理解，提升质量意识；

3. 教授学员掌握常用质量改善方法和工具。

n 课程用时：

6~12小时

课程大纲：

**章：质量基础知识

1. 品质量的定义

2. 质量意识的定义

3. 质量三部曲

4. 质量意识的体现

5. 质量管理发展史

6. 质量管理七大原则

7. 故事：割草的小男孩

8. 质量四大特性

9. 质量管理与质量管理三部曲

10. 产品质量形成过程

11. 质量特性

12. 质量是怎么来的

第二章：质量重要性

1. 创新与质量重要性

2. 产品质量与品牌的关系

3. 世界品牌100强与前20强

4. 日本重视质量尔腾飞

5. 美国重新重视质量再次发展

6. 案例：戴尔笔记本电脑电池的隐患

7. 案例：恒天然毒奶粉事件

8. 隐形工厂

第三章：质量观念

1. 扁鹊见魏文王的故事及寓意

2. 尊重规则的故事及启发

3. 在制度下约束工作，100%执行

4. 东航11.23特大空难事故及教训

5. 99.9%合格率，质量够好吗

6. 创新的质量思维

7. 3legs问题解决思维

8. 某大型公司的质量观念

9. 正确的质量观念

10. 不可取的质量观念

11. 主动与被动的工作意识

12. 视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

第四章：质量改善方法

1. 概述QCC/PDCA, 8D, LSS 方法的步骤  

2. PDCA方法介绍

3. 8D方法介绍

4. LSS方法介绍

第五章：质量工具介绍

1. QC7 工具

2. 头脑风暴

3. 5why分析方法

4. 5W2H问题分析法

5. 箱线图数据分析法

6. SMART原则

7. 统计过程程控-SPC

8. 过程能力分析-CPK

9. GR&R

10. 实验设计-DOE