【主讲老师】  陈彦希老师

【课程对象】  全体职员

【课程收益】

帮助学员了解掌握展会礼仪与职业化素养的知识；

为公司塑造风度翩翩、优雅端庄的参展团队；

帮助学员掌握服务技巧，能够更好的服务与会人员。

【课程特色】

　　1、以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂；

　　2、以激励的方式，增加学员对工作、公司、生活的信心与热情；

　　3、以剖析的方式，让学员了解礼仪知识；

　　4、以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力；

　　5、以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速吸收并运用；

6、演讲 故事分享 案例剖析 游戏互动 学员体验 现场感悟。

【授课方式】

课堂讲述、案例分析、人体雕塑、角色扮演、示范指导、短片播放、互动游戏、图片展示

【课程时间】三小时

【课程大纲】模块分配主   题内   容**模块礼学兴业 修德致远

一、什么是礼仪

二、职场为什么需要礼仪

三、职场礼仪须律己敬人

情景再现优质服务暖人心第二模块职业形象塑造

仪容仪表规范一、参展者仪容修饰

仪容修饰要则

男性仪容修饰

女性仪容修饰

二、职场着装

重视的着装

参展者着装原则  第三模块职场形象塑造

 仪态规范一、参展者的仪态训练

站姿

坐姿

蹲姿

行姿

二、参展者的表情、神态礼仪

任何时候都要面带微笑

点头，无声的表达友好第四模块

参展者岗位

行为举止礼仪基本行为举止礼仪

参展者的手势

    资料发放传递爱与热情

用你的手握出温暖与周到     第五模块参展者岗位

接待服务礼仪满怀着感情说"您好"

接待=心 技 体

问候、表情、语言得体、态度

站姿、坐姿、步姿、行礼方式

亲切易懂的说明，提供有用的信息

接待时礼仪细节处理

餐间礼仪服务

“五心”服务

VIP客户接待第六模块职场礼仪

与

职业化素养 1. 会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片

2. 位次礼仪

1）陪客走路礼仪    

2）乘坐交通工具礼仪

3）会客位次礼仪      

4）谈判位次礼仪

5）签字仪式位次礼仪

6）会议座次礼仪

7）宴会座次礼仪

3. 电梯礼仪

有专人负责电梯   无专人负责电梯

4 .接待礼仪  奉茶  奉烟   引领  请

5 .电话礼仪 —听出您的专业度

电话接听、拨打的礼仪原则

座机电话礼仪    

移动手机“三不”原则 第七模块展会礼仪

与职业化素养

培训总结