课程背景

传统管理**简单的逻辑是科学安排。它有两个基础理论：一是“科学管理之父”泰罗对每项工作所做的科学分析；二是马克斯·韦伯对科层组织结构的构建。然后利用这种相对确定环境下的高效组织结构和明确的任务及其有效工作方式，就可以进行专业化分工协作。在相对确定环境下， 20世纪的科学管理从理论上已经解决了管理的效率问题。

进入21世纪，面对复杂多变、高度不确定的环境，执行与计划之间的偏差总是无法预估。越多人参与的项目，与目标设定之间的偏差越大。在现代的组织中只靠一两位有识之士的智慧做出决策，很难确保决策的有效推行。如何把组织中每位成员的智慧集结起来，并且让团队以创新的思考方式真正解决组织与企业的问题，“提问”就是重要工具之一。

21世纪的领导模式：提出引起思考的问题。

21世纪的领导者，要学会把思考的主动权交回给行动者本人。这样，行动者才有可能有效地组织和利用大脑的认知资源和情绪资源，找到有效的方法去获取**成果。

课程目标

Ø 认识到提问在工作和生活中的价值；

Ø 理解好的问题的特征；

Ø 掌握ORID反思提问工具，随时随地促发学习；

Ø 掌握推动别人有效行动的提问技巧；

课程大纲

一、为什么我们需要提问

案例研讨：海因兹的困境

1. 适应性挑战下需要更高层级的心智模式

2. 真正有效的学习——双环学习理论

3. 提问的两种心态比较

4. 管理大师的经典提问  

二、**提问拓宽员工的思考深度、广度

1. 有效提问的要点

2. 开放式问题V.S封闭式问题

3. 7大经典的开放式提问

小组练习：提问风暴

三、聆听的力量

1. 聆听中三种复述方式

2. 大脑对数据的处理——删减、扭曲、一般化

3. 基本精准对话的问题

四、两类经典场景提问工具

场景一：促进员工反思的提问

1. 反思的意义

2. 人自然思考的四个层级

3. ORID四层面问题

小组练习：视频反思提问

4. 四层面问题设计要点

小组练习：工作场景中的ORID反思提问设计

场景二：推动员工目标达成

1. 言语的三个层级

2. 目标达成经典19问

两人练习：个人目标澄清与行动推进

总结、反思