一、网点管理的常见问题

o 网点日常管理的困境

o 网点营销管理的瓶颈

o 网点团队管理的问题

o 网点终端管理转型的突破口

二、经营业主型支行长的角色定位

o 经营管理

o 教练员

o 指导员

o 监督员

o 裁判员

o 实战演练：我是谁

三、网点经营管理模型

o 经营管理的核心

ü 经营规划与目标管理

ü 过程管理与数字化管理的结合

o 营销会议管理

ü 高效晨会展示

ü 周/月营销经营分析会标准议程

o 网点标准销售流程管理

ü 大堂揽客流程

ü 柜员转介流程

ü 团队协销流程

ü 实战训练：网点协销案例

o 网点团队管理

ü 支行长的自我管理

ü 管理心理学与管理原则

ü 网点不同岗位员工的分类与应对

ü 如何改造落后的销售团队

ü 网点员工一对一辅导

ü 营销人员的激励及方法

o 客户关系管理

ü 客户信息档案管理及工具

ü 客户分级维护

ü 客户信息的有效运用

ü 常见的客户经营活动

ü 客户异动处理流程

ü 客户投诉处理

四、综合案例实战研讨

o “经营业主型管理者的一天”案例研讨

o 结合课程技巧进行案例演练、分享、点评