一、国内商业银行智能模式

o 工行智能模式

o 建行智能模式

o 浦发银行智能模式

二、网点流程管理

o 流量客户营销流程

ü 客户动线

ü 联动营销流程

ü 联动营销技巧训练

o 存量客户营销流程

ü 客户分类

ü 客户激活

ü 客户需求开发

ü 客户资产配置

ü 客户升级

o 流程管理实战训练

ü 智能模式下客户服务案例研讨

ü 智能模式下客户服务实战演练

ü 讲师点评与流程、技巧总结