【课程大纲】
**部分：组织沟通的类型及注意事项
1. 下行沟通
就是组织内部自上而下的沟通
2. 上行沟通
就是组织内部自下而上的沟通
3. 平行沟通
就是不同部门、同一层次之间的沟通
4．对外沟通
就是与客户之间的沟通
第二部分：沟通体验
体验环节——沟通金字塔
项目介绍：
1. 所有学员按照7人一组分成若干的小组
2. 每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人
3. 每个小组20分钟内完成规定任务
4. 在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声音
第三部分：沟通的定义
**节：沟通的定义？
— 沟通的定义；
— 沟通的原理图；
— 沟通的关键手段中的陷阱：
如何听？如何看？如何说？如何做？
第二节：沟通的类型----4D团队测评及运用
1. 4D的定义；
2. 4D的类型特征（互动）；
3. 4D测评(互动)；
4. 4D沟通原则；
第四部分：沟通的技巧
**节：凝聚团队的力量——如何与下属沟通
1. 不急着说，先听听看；
2. 广开言路，接纳意见；
3. 指示清晰，简单易懂；
4. 态度亲和，立场坚定；
5. 多鼓励肯定，少批评指责；
6. 切勿使用侮辱性语言
第二节：打通向上的阶梯——如何与上级沟通
1. 仔细聆听，确认要点；
2. 有意见要补充时，用引伸式；
3. 有相反意见，勿当场顶撞；
4. 不单汇报问题，多提解决方案；
5. 不自我辩护，不讨价还价；
6. 换位思考，培养先入为主。
第三节：赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
— 营造良好沟通氛围；
— 职责界定清晰，减少边际责任；
— 换位思考，多站在对方的立场；
— 不要指责抱怨，先从自己开始；
— 平等互惠、双赢思维。
第四节：和顾客谈“恋爱”
— 和客户沟通**重要的思维：与顾客谈“恋爱”
— 和客户沟通**重要的原则：及时回应 承诺兑现
— 和客户沟通**重要的行动：主动沟通
— 和客户沟通**重要的心态：同理心
结束语：沟通让工作更高效。
