质量管理的重点之一就是要通过对现场质量 问题的客观分析，找到问题真实原因所在，品管新老七大工具 正是客观分析问题原因所在的有力工具 ， 本课程主要是通过基本理论说明、案例练习及笔试，使学员能全面理解品管七大 工具的特点及实际应用的技巧。 通过课程的学习，使质量管理人员全面理解统计基础知识，掌握统计数据整理、分析的基本步骤和方法，使你能够熟练运用分组法（层别法）、柏拉图、因果图、散布图、直方图、检查表和控制图的等质量工具手法；通过案例例题的讲解，使你从零开始学习，一步一步掌握七大工具的原理、计算公式、操作

课程大纲：　　

1. 质量管理方法的变迁　　

质量管理的发展过程

统计手法在管理中的七大应用

现代管理的五大要求

数据段类型与要求

品管七大手法的特点

2. 统计基础知识学习　　

统计数据的基本概念

统计方法的应用

影响质量波动的六个因素

统计数据整理的方法

绘制统计分布数列

时间数列的计算和应用

标准差的计算和应用

3. 平均值的计算与应用　　

统计平均值的概念

算术平均值的计算

加权、调和平均值

全距和中位数

众数的计算方法

平均差的计算方法

平均值的应用

QC七大工具手法；　　

1. 七大工具基础　　

统计图表

头脑风暴法

分层（分组）法

质量调查表； 　　

2. 排列图方法学习　　

排列图的概念

排列图的应用原则

排列图的应用步骤

排列图的应用实例

排列图的应用要点。 　　

3. 鱼骨图方法学习　　

鱼骨图的概念

鱼骨图的类型

鱼骨图的格式

鱼骨图的制作原理

鱼骨图的使用步骤

鱼骨图的注意事项 　　

鱼骨图的分析方法 　　

4. 直方图方法学习　　

直方图的概念

直方图的用途

直方图的画法

直方图的应用步骤

直方图的分析、判断方法；

使用直方图的注意事项。 　　

5. 散布（相关）图方法学习　　

散布（相关）图的概念

散布（相关）图的形状

散布图的类型

散布图的应用步骤

散布图的计算方法

应用散布图的案例

散布图的判断方法

6. 控制图方法学习　　

控制图的概念

控制图的原理

控制图的种类

控制图的设计

计量值控制图

计数值控制图

控制图的研判

控制图的应用

新QC七种工具

1. 系统图

何谓系统图

系统图与特性要因图的区别

如何作系统图 （5M1E、5Why、MECE）

2. 关联图

何谓关联图

关联图的用途

应用关联图的步骤

应用的注意事项

3. 亲和图

何谓亲和图

亲和图的用途

应用亲和图的步骤

应用的注意事项

4. 矩阵图

何谓矩阵图

矩阵图的用途

应用矩阵图的步骤

应用的注意事项

5. 矢线图

何谓矢线图

矢线图的用途

应用矢线图的步骤

应用的注意事项

6. PDPC法

何谓PDPC法

PDPC法的用途

应用PDPC法的步骤

应用的注意事项

7. 矩阵数据分析法

何谓矩阵数据分析法

矩阵数据分析法的用途

应用矩阵数据分析法的步骤

应用的注意事项

质量问题分析与改善　　

解决质量问题的七个步骤；

界定、描述质量问题

5Why的分析实例

5Why深度分析法的要点

5Why深度分析法的运用

5Why法分析问题的步骤

PDCA过程步骤