课程大纲：

**单元：礼仪是爱和尊重

Ø 礼者，敬人

Ø 礼本于仁

Ø 礼之用，和为贵

Ø 内心的尊重及美好

Ø 礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

Ø 赢在举手投足间

第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）

1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；

2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元：职业形象塑造（讲授 现场指导）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人**次见面，开头7秒**重要。人们的确会****印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。

1、形象之亲和力打造：

Ø 当你微笑时，世界爱上了你。

Ø 微笑是来自内心的光芒。

Ø 平易近人，体贴他人

2、形象之场合着装    

  去拜访一位重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？

Ø 当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？

Ø 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？

Ø 当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？

Ø 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？

Ø 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）

Ø 正式西装与一般西装的区别是什么？

Ø 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？

Ø 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？

Ø 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

3、形象之化妆造型

Ø 不同脸型的化妆及发型的协调

Ø 不同着装时妆容与发型的协调

Ø 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

Ø 打造气质的四个关键点

Ø 如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？

Ø 如何照相更上镜

第四单元：接待（拜访）会面的礼仪

1、来了一位重要领导，请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。

2、从哪里迎接客户？

3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领？

4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？

5、会议室中客户应该坐哪里？

6、饮品、茶水的选择，如何上茶水？

第五单元：办公室礼仪

1、办公室条约

2、办公室两性交往

3、接听、拨打电话注意事项

4、短信、Email注意事项

5、对上级的尊重，对平级的真诚，对下级的关爱

第六单元；商务沟通的礼仪

1. 什么才是好的沟通？

2. 沟通中对方在乎的是什么？

3. 沟通中聊什么？沟通中不聊什么？

4. 沟通中的一个要求，三个台阶是什么？

5. 与客户良好沟通中应如何表现

6. 沟**程中眼神与目光的有效把握

7. 沟通中注意说话的语气

8. 与客户沟**程中的四个做到、五个不问

9. 与客户沟**程中的六句箴言、七个不要

10. 如何实现与不同风格客户的有效沟通

第七单元：商务接待宴请礼仪（讲授 情景模拟训练）

1. 接待就是生产力，接待时要认真想想：

客人来了吃什么？

客人走时送什么？

客人一起聊什么？

业余活动玩什么？

2. 宴请的注意事项：

Ø 宴请的桌次安排

Ø 宴请的座次安排

Ø 就座和离席的礼仪

Ø 点菜的礼仪

Ø 餐桌上的行为举止礼仪

Ø 餐桌上的不雅行为

Ø 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

Ø 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

Ø 宴请中的结帐礼仪

第八单元：内涵与修养更是一世的修为

1. 给压力找一个出口（学会缓解压力的一些方法）

2. 学会自我的沟通

3. 浓书香熏陶智慧心灵

Ø 惟书有色，艳于西子；惟书有华，秀于百卉。

Ø 腹有诗书气自华

Ø 阅读，让我们的境界更加深邃

4. 好习惯成就品味人生

Ø 健康的饮食、睡眠习惯

Ø 健康源于运动

5. 发掘兴趣，多些乐趣

Ø 音乐中怡情养性。

Ø 旅行中拓宽视野。

Ø 茶香中净化心灵

Ø 花香中美丽自己

Ø 书画中与美共舞

6. 在经历中成熟

Ø 在经历中修练成熟

Ø 在经历修练中成熟

7. 保持努力，懂得感恩，与人为善，心怀美好

第九单元：回顾与总结

无论什么样的舞台，我们要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我们可以！

真心的尊重，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，既是我们的的礼仪修养，也是我们对每一位朋友的爱…