课程目标：

1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。

3、**本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。

4、树立良好的企业形象。

5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。

6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。

7、促进社会交往，建立良好的人际关系。

课程时间：

2天/12H

课程提纲：

**部分：员工的职业形象塑造（讲授 训练）

1、礼仪之表情礼仪

目光应用的礼仪

表情传达的信息

打造富有亲和力的笑容

2、礼仪之仪容仪表礼仪          

员工的仪容仪表规范

员工面部之轻描淡写

员工发型之金顶塑造

员工着装之束装就道

3、礼仪之仪态礼仪

站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪

手势、递接物的礼仪

动作语言与身体语言的礼仪

第二部分：接待服务礼仪（讲授 情景模拟训练）

1、工作中迎接顾客

等候

称呼、鞠躬

介绍、名片

引导、引领

就座、就位

2、工作中服务顾客

礼貌用语

敬茶礼

产品介绍及推荐

征询及引导

工作中告别顾客

了解服务满意度或哪里需要改善

下次的预约

送客至门口、电梯、停车场

目送顾客的离去

第三部分：高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授 情景模拟）

1、什么才是好的沟通？

2、与客户良好沟通中应如何表现

3、如何做到积极的倾听

4、如何争取与客户快速建立好感

5、如何巧用妙用赞美

6、沟**程中眼神与目光的有效把握

7、沟通中注意说话的语气

8、与客户沟**程中的四个做到、四个不要

9、与客户沟**程中的五个不问

10、与客户沟**程中的六句箴言

11、如何实现与不同风格客户的有效沟通

支配型   分析型   表现型    分析型

真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，

每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。

增强服务意识，加强服务礼仪，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。