1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。 2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。 3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。 4、树立良好的企业形象。 5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。 6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。 7、促进社会交往，建立良好的人际关系。

课程提纲：

**部分：员工的职业形象塑造（讲授 训练）

1、礼仪之表情礼仪

Ø 目光应用的礼仪

Ø 表情传达的信息

Ø 打造富有亲和力的笑容

2、礼仪之仪容仪表礼仪          

Ø 员工的仪容仪表规范

Ø 员工面部之轻描淡写

Ø 员工发型之金顶塑造

Ø 员工着装之束装就道

3、礼仪之仪态礼仪

Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪

Ø 手势、递接物的礼仪

Ø 动作语言与身体语言的礼仪

第二部分：接待服务礼仪（讲授 情景模拟训练）

1、工作中迎接顾客

Ø 等候

Ø 称呼、鞠躬

Ø 介绍、名片

Ø 引导、引领

Ø 就座、就位

2、工作中服务顾客

Ø 礼貌用语

Ø 敬茶礼

Ø 产品介绍及推荐

Ø 征询及引导

Ø 工作中告别顾客

Ø 了解服务满意度或哪里需要改善

Ø 下次的预约

Ø 送客至门口、电梯、停车场

Ø 目送顾客的离去

第三部分高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授 情景模拟）

1、什么才是好的沟通？

2、与客户良好沟通中应如何表现

3、如何做到积极的倾听

4、如何争取与客户快速建立好感

5、如何巧用妙用赞美

6、沟**程中眼神与目光的有效把握

7、沟通中注意说话的语气

8、与客户沟**程中的四个做到、四个不要

9、与客户沟**程中的五个不问

10、与客户沟**程中的六句箴言

11、如何实现与不同风格客户的有效沟通

Ø 支配型   分析型   表现型    分析型

真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，

每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。

增强服务意识，加强服务礼仪，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。