模块1－主动性课程模块课程内容第1部分
如何理解主动性Ø 现场互动：
n 在工作中领导布置了工作任务，当距离……
n 如果看到或想到自己该做的工作……
n 在工作中遇到问题时…..
Ø 案例导入
n 阿诺得和布鲁诺的工作表现
1、 什么是主动性
2、 主动性的四个层次
3、 什么是积极主动
4、 为什么要主动工作
5、 企业对员工的六大终极期望
6、 所有员工的共同职责第2部分
主动性训练1、 优秀员工的工作方法
2、 优秀员工与普通员工的差别
3、 5种主动性误区及解决对策
Ø 意见不统一，缺少沟通
A. 问题分析
B. 解决对策
Ø 工作标准低，借口多
C. 问题分析
D. 解决对策
Ø 领导没给标准和时间，思想松懈
E. 问题分析
F. 解决对策
Ø 别人不配合，又怕得罪人
G. 问题分析
H. 解决对策
Ø 消极怠工
I. 问题分析
J. 解决对策
4、 积极主动的5个步骤
Ø 态度方面
Ø 习惯方面
Ø 负责方面
Ø 尝试方面
Ø 机遇方面
5、 主动工作的心态
Ø 责任心态
Ø 薪水心态
Ø 热爱心态
Ø 感激心态
6、 提高主动性工作的方法
Ø 多做一点
Ø 用心
Ø 没有借口
Ø 主动完善模块2－有效沟通第1部分
高效沟通要点1、 沟通定义与重要性
2、 高效沟通的原则
3、 沟通三要素
4、 常见沟通障碍第2部分
高效沟通的方法与技巧1、 高效沟通的六大步骤
2、 高效沟通的三大环节
Ø 表达
Ø 倾听
Ø 反馈
3、 高效沟通－体态密语第3部分
与上级沟通的策略与技巧1、 与上级沟通的障碍
2、 与上级沟通的误区
3、 与上级沟通的策略
4、 请示、汇报的程序与态度
5、 与上司沟通的形式
6、 与上司沟通的五条注意事项第4部分
与下属沟通的策略与技巧1、 与下属沟通的障碍
2、 与下属沟通的形式
3、 与下属沟通的要点
4、 与下属沟通的注意事项
5、 了解下属真实想法的沟通方式
6、 批评下级的技巧
7、 赞扬下级的技巧第5部分
与平级/跨部门沟通的方法1、 什么是平级沟通
2、 平级沟通存在的困难
3、 平级沟通的目的
4、 平级沟通的原则
5、 跨部门沟通存在的困难
6、 跨部门沟通存在的三种方式
7、 跨部门沟通的方法模块3－承诺必达第1部分
承诺要点1、 案例导入
2、 什么是承诺
3、 员工为什么要承诺
4、 承诺的类别
5、 承诺兑现的条件第2部分
如何做到承诺必达1、 承诺兑现管控方法
Ø 制定目标责任书
Ø 制定工作计划表
Ø 制定业绩考核表
Ø 制定承诺书
2、 承诺兑现的激励方式
Ø 与奖金挂钩
Ø 与晋升挂钩
Ø 与绩效挂钩
Ø 承诺无法兑现的惩罚 模块4－细节管理提升第1部分
案例引导1、 现场测试
Ø 目的：测试学员对细节的控
2、 案例：国内某药厂与外商合作
Ø 反思：为什么会因细节而出现这样的结果？
Ø 得到的结论
3、 案例：肯德基和麦当劳入住中国的准备工作
Ø 反思：你明白了什么？
Ø 得到的结论
4、 案例：国内某知名企业招聘高管人才
Ø 反思：细节决定了什么？
Ø 得到的结论
5、 不注重细节的后果
Ø 案例：赤壁之战
Ø 案例：千里之堤，毁于蚁穴第2部分
细节管理提升1、 “细节”习惯修炼
Ø 培养“专注”
Ø 培养“检查”
Ø 培养“有序”和“条理”
2、 工作中“细节”的修炼
Ø 集中精力，重视眼前
Ø 排除干扰，稳定情绪
Ø 赋予责任感，切实用心
Ø 培养兴趣
3、 注重细节，提升效率
Ø 注意智慧与品格的修养
Ø 把握细节，注重细节执行力
Ø 把握度的细节
