获得保证领导角色成功的关键管理技巧 提升团队的工作效能，从而达到团队目标 通过授权和时间管理技巧，实现个人和团队双赢 懂得如何消除沟通障碍 激励、管理和领导团队及个人达到预定目标 帮助团队解决低效问题，通过有建设性的反馈技巧处理困境 学会工作中的个性化指导 实践积极倾听和建立自信的技巧 学会更加高效和自信的处理困境

一、 领导力与执行力概述

◆ 职业化管理者的MKASH原则

◆ 什么是执行力

◆ 管理者执行力模型：问题分析、过程检查、担当责任、人员培养

◆ 领导力与执行力的区别：没有领导力就没有执行力

◆ 小组讨论：成功领导者应具备哪些特质

◆ 好领导的四大标准：指明方向、身先士卒、承担责任、个人魅力

◆ 领导风格类型

自我测试：你的领导力类型

◆ 管理者通用能力模型

二、 团队目标与时间管理

◆ 时间与时间管理的概念

课堂互动：时间管理经典游戏

◆ 视频分享：乱了头绪的经理人（1/4）

◆ 时间杀手：自杀时间与他杀时间

案例分析：老李的时间日志

◆ 视频分享：乱了头绪的经理人（2/4）

◆ 克服拖延习惯

小组讨论：找到克服拖延习惯的办法

◆ 设定目标的重要性

◆ 个人目标金字塔

◆ 我的使命宣言

◆ 设定目标的SMART原则

课堂练习：用SMART设定团队目标

◆ 将目标分解为每日行动

课堂练习：我是怎样吃掉一头大象的

◆ 轻重缓急矩阵

◆ 时间管理练习：制定工作计划

◆ 制定工作计划的40/30/30原则

◆ 视频分享：乱了头绪的经理人（3/4）

◆ 唯有效能至上者持续强盛

三、 授权管理

◆ 什么是授权

小组讨论：授权的关键词和定义

◆ 自我测试：我能很好的授权吗？

◆ 案例分析：王工的烦恼

◆ 组织技能模型

◆ 悟出来的授权理念

◆ 授权模型

◆ 角色演练：有效授权

◆ 视频分享：乱了头绪的经理人（4/4）

四、 团队激励

◆ 什么是团队

团队建设：垒气球

◆ 高效团队的特征

◆ 雁行团队理论

◆ 角色演练：工作究竟是为了什么？

◆ 马斯洛需要层次理论

◆ 公平理论：绝对工资与相对工资

◆ 赫兹伯格激励/保健理论

◆ 赫兹伯格激励/保健理论

◆ 员工激励策略

小组讨论：员工激励技巧与方法

◆ 知人善任并适材适所

◆ 视频分享：高境界的激励技巧

◆ 激励的原则

五、 管理者的沟通技巧

◆ 什么是沟通

课堂互动：绘图练习

◆ 对事不对人

课堂练习：对事还是对人

◆ 倾听的五个层次

◆ 同理心倾听的概念

角色演练；同理心倾听、石头与佛陀的对话

◆ 问题的类型：

角色演练：开放/封闭式提问问题

◆ 建设性反馈

角色演练：给予建设性反馈

◆ 由哈里沟通视窗

◆ 处理异议

课堂练习：父亲与儿子的对话

◆ 双赢思维模型

互动游戏：X/Y游戏

◆ 跨部门沟通的态度与技巧

案例分析：谁是插小旗的

六、 员工辅导与处理人员问题

◆ 辅导的定义

◆ 角色演练：石头与佛陀的对话

◆ GAINS辅导模型

◆ 案例分析：新任管理者的烦恼

◆ 角色演练：关于绩效考评的一次辅导

◆ 应对困境和“不合作者”——积极方向

◆ 情境练习：处理人员问题和困境

◆ 课程回顾与行动计划