一、沟通的意义及重要性

r 沟通的定义与原则

沟通训练：听与说的绘图练习

r 沟通的障碍及可能导致的后果

r 沟通漏斗

r 具影响力的沟通：三个筛子

二、有效沟通技巧

r 运动有效的沟通技巧——对事不对人

r 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能

r 倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听

r 同理心倾听的概念

r 善于提问——开放式问题与封闭式问题

角色演练：石头与佛陀的对话

r 由哈里视窗

r 运用双赢的沟通技巧

课堂互动：赢得越多越好

r 处理异议：1 1〉2原则

r 给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通

角色演练1、2

三、管理者的沟通技巧

r 管理者的角色认知

1. 管理者的沟通类型测试

2. 团队成员的发展水平

3. 情境领导

4. 案例分析：王工升迁的烦恼

5. 组织技能模型

r 与上司的沟通技巧

1. 与日方人员沟通原则

2. 向上级汇报的SOS原则

3. 案例分析与角色演练

r 与同事的沟通技巧

情景练习：如何提出你的见解

案例分析：谁是插小旗的

r 与下属的沟通技巧

1. 管理人员沟通的重要性

经典故事与图片：拉车和推车

2. 沟通不良的四大弊病

案例分析：儿子和父亲的对话

3. 员工辅导（Coach）技巧与步骤

角色演练：员工辅导

视频分享：面对巨人片段

4. 处理团队成员的问题与困境

5. 表扬下属的步骤

6. 批评下属的艺术

案例分析1：勤劳的年轻技术员

案例分析2：修插座

四、员工激励理论与技巧

r 马斯洛需要层次理论

案例分析：找对人上车

r 赫斯伯格激励/保健理论

激励工具：员工满意与不满意的观念对比

r 公平理论

激励工具：绝对工资与相对工资

r 个人激励策略

小组讨论：员工激励技巧

情境练习1：我要换岗位

情境练习2：我想涨工资

r 知人善任并适材适所

r 激励原则