质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。QFD于70年代初起源于日本，进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。

1、熟悉QFD基本结构、实际应用流程及其现实意义。 2、熟悉QFD方法与传统设计方法的比较优势及QFD实施前评估。 3、熟悉QFD方法实际使用时的主要步骤。 4、理解如何定位真正的客户 5、掌握准确把握客户要求的技术（QFD核心技术）。 6、掌握将客户需求转化为设计需求的技术和方法（QFD核心技术）。 7、掌握如何在自己的工作实际中一步步使用QFD方法带来收益

**节：QFD概述

1. QFD的产生

2. QFD的发展

3. QFD在中国的发展

第二节：QFD与ISO9001标准

第三节：QFD与并行工程

1. 并行工程方法

2. QFD与并行工程联合应用的要点

第四节：QFD的基本原理及其结构框架

1. 质量屋的结构要素

2. 顾客需求与工程措施的设定

3. 关键措施与瓶颈技术的确定

4. 四个阶段的质量功能展开

第五节：QFD的量化方法－－加权评分法

1. 顾客需求重要度（左墙）

2. 关系矩阵（房间）

3. 相关矩阵（屋顶）

4. 市场竞争能力（右墙）

5. 加权后工程措施的重要度（地板）

6. 技术竞争能力（地下室）

7. 市场竞争能力指数（右墙）

8. 技术竞争能力指数（地下室）

9. 综合竞争能力指数C

第六节：QFD举例

1. 加权后工程措施重要度hj的计算

2. 市场竞争能力指数M的计算

3. 技术竞争能力指数T的计算

4. 综合竞争能力指数

第七节：QFD的工作程序

1. 确定项目

2. 成立多功能小组

3. 顾客需求分析

4.顾客需求展开和采取的工程措施分析

4.1工程措施的确定

4.2质量屋要素的量化评估

4.3工程措施指标的确定

4.4质量屋的全面评估

4.5建立产品规划— 一级质量屋

4.6开展并行工程

4.7 落实关键技术(或环节)的稳健性设计和控制计划

4.8 质量屋的不断迭代与完善

第八节：QFD运用于其它行业样例

第九节：QFD练习

总结与回答